Misteriosa
Juan llama a reportar un abono a su préstamo prendario:
Recalculo de cuota
1-Claudia está realizando una transferencia por 2 millones de colones y la plataforma le indica que no tiene es disponible.
2-Claudia está realizando una transferencia de 10000 colones a una cuenta bac y cuando le da confirmar la plataforma indica que ocupa firma digital
Ambos casos el cliente tiene código bac ¿Como solucionamos?
1-Tiene que ingresar a la BEL y aumentar el límite diario de transferencias.
2-Posiblemente la cuenta destino está en dólares
¿Cuáles planes de lealtad se cobra $3 por redimirlos en call center o sucursal?
Cash back
Cash back blue
Cash back premium
Economía
¿Lucia llama preguntando cual es el monto máximo para hacer un sinpe móvil
Gratis hasta los ₡100000 después de ese monto se cobra $3 Max ₡200000
¿Menciones 2 de las estrategias actuales del BAC?
¿Cuándo voy a realizar un empoderamiento en com al momento de seleccionar el cargo a reversar que opción elijo?
-Triple valor positivo
-Centros de negocio
-Digitalización
OTRAS GESTIONES
Laura llama y en instrucciones especiales dice ACR
Juan llama y en F2 dice embargo judicial
Ana ocupa usar su cuenta planilla pero esta durmiente
Actualización de datos wa "Revisar correo"
Doy número de expediente y circuito judicial
Cuenta planilla solo se activa con carta
Doña Yendry se comunica para pagar su tarjeta BAC con una cuenta BAC, pero le da error porque sale que no es el mismo cliente validando en com el cif es diferente al de Banco
¿Qué gestión realizamos y aparte que otro uso tiene esta gestion?
Actualización de identificación
Modificar la cedula en caso de un cambio.
Karla llama indicando que no acumulo cash back en la tarjeta Economía en una compra Price Smart de hace 7 días.
Indique la gestión que me permite ver si le dieron puntos o no
Que le decimos a doña Karla sobre esos puntos y como hacemos para ayudarle, la th no ha pasado el tope de acumulación
Reporte detalles de puntos.
se ingresa la gestión Programas de lealtad.
Laura realizo una transferencia hoy a las 3:00pm con crédito directo.
¿Cuánto es la comisión?
¿A qué hora se aplica?
¿En cuál F queda retenida?
$1
10:00pm
F2
¿Cuáles son los segmentos actuales de BAC?
Cuál es la gestión de empoderamiento en banco?
BAC
BAC PLUS
Premium
Private banking
Wealth Management
Solicitudes por excepción
Comandos para solicitar ayuda en el chat bot.
Prioridad de gestiones:
Consultas varias:
Temas de ventas, errores al colocar productos:
Gestión de mesa de apoyo:
-MAOCER (Adjuntar boleta)
-PRIORIDAD
-Consulta venta
-Mantenimiento de servicio
Guillermo llama porque en la banca la línea no puede ver sus tarjetas de créditos, le dijeron que tenía que usarlas y ya lo hizo y aun no las observa
¿Cuál podría ser el error y como se soluciona?
En el MAD no tiene el cif de com ligado, tenemos que ingresar la gestión de Ligue de cuenta bancaria
Indique la mayor acumulación los siguientes planes:
Cash back blue
Economía
5% en Compras internacionales Streaming y Apps, Aerolíneas, Agencias de viaje, Hoteles, Rent a Car.
4% de CashBack en supermercados, (Incluye Pricesmart, mini supermercados, pulperías y tiendas por conveniencia) 4% de CashBack en salud: (Farmacias, laboratorios, servicios profesionales, hospitales, etc.)
Juan pregunta cuál es el monto máximo que puede transferir en una taf I y como hace para subirlo si activo el servicio desde la banca móvil y cuál es el costo de hacerla desde la BEL?
$10000 para montos mayores tiene que ir a firmar un documento en sucursal
$30
VERSUS
Ronda gestiones de AS COM
Cual préstamo no tiene obligación de tener cuenta ligada:
En qué parte dice la marca del automóvil de un préstamo prendario:
Gestión que sirve para cuando no sabemos qué hacer en una op crediticia BAC
Hipotecario
Instrucciones especiales
Estudio de transacciones
Vanessa tiene su usuario con código BAC y la incluyeron a un grupo de una empresa la cual el jefe tiene nivel 40
¿Qué problema va a tener Vanessa y como se soluciona?
No le va a permitir entrar al usuario de ella, ella tendría que solicitar token o que la saquen del grupo
Indique las gestiones que están relacionadas con puntos y también la del viajero frecuentes
Detalle de puntos
programas de lealtad
Promociones en planes de lealtad
Actualizar número de viajero frecuente
Sandra quiere hacer una taf a bac Panamá
¿Como se llama este tipo de taf?
¿Cuál es el costo de esa Taf?
¿Cuánto dura en llegar?
¿Por dónde se realiza?
Ameritransfer
$12.5 + i.v.a
Inmediato
Bel solamente
VERSUS
¿Qué haría?
-022 no brinda monto para cancelar un TSR (th ya pago todo incluso la deuda normal de la tarjeta.
-Tarjeta entregada hace 4 días, pero no está activa
-Th necesita un documento que indique cuanto debe de sus tarjetas de crédito.
-Th ocupa cambiar su cdp a no renovar.
¿Cuáles tarjetas aplican para emboce?
¿Límite para una tarjeta automercado platino?
GT para pasar de cuenta bac ahorros a cuenta fácil?
GT contingencia traslado de saldo y devolución de saldo
Precio del seguro PRF PLAN A-FRAUDE DIGITAL PLAN A-SOS
Las de debito
$5000
Cambio de cuenta bancaria
107-918
$7.25-$3.50-$6.78.
Marco llama indicando que tiene una transferencia no reconocida y está seguro de que él no la hizo.
¿Qué proceso tenemos que realizar?
Bloquear usuario de bel
Bloquear cuentas
Bloquear tarjetas
Gestión Reclamo de transacción banca en línea
Indique las tarjetas que tienen acceso a 2 visitas con priority pass fuera del país
Las tarjetas que tienen servicio de taxi al aeropuerto
Mencione las tarjetas que acumulan en gasolineras
AMEX: Aadvantage prestige, millas plus black Aadvantage prestige
Amex:Aadvantage prestige,Aadvantage prestige
Lifemiles,Aadvantage,Connectmiles,Walmart
Daniela está esperando una transferencia internacional que le enviaron ayer.
-Cuánto dura en acreditar?
-Cual es la comisión por recibirla?
-Que se le solicita si gusta que la rastreemos?
3 días hábiles
0,15% del monto total (con un monto mínimo de $20 y un monto máximo de $40)
Comprobante swift formato mt103
VERSUS OTROS DEPARTAMENTOS
Leasing
SOS
PYMES
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Fraude
Reclamos de atm
Pensiones
Cancelación tarjeta de debito
Afiliaciones"Datafonos"
Billetera digital
Cobros