Estrategias/FODA
Directrices que ayudan a elegir las acciones que se tienen que realizar
Estrategias
Metodología que permite estructurar los objetivos estratégicos
Balanced ScoreCard
Dimensión que debe centrarse en satisfacer las necesidades de sus clientes
Atención al cliente
Indicadores como Frecuencia de compra, porcentaje de devoluciones, entrada de nuevos clientes a qué dimensión pertenece
Atención al cliente
Es el objetivo que se define por áreas departamentales
Objetivos funcionales
Es una ventaja que el BSC tenga diferentes platillas para aplicar
Falso
Menciona las perspectivas que debe considerar un mapa estratégico
Financiera
Clientes
Procesos
Aprendizaje y crecimiento
Menciona dos características que debe contener un buen indicador
-Alineado
-Alcanzable
-Agudo
- Preciso
- Útil
- Vivo
El propósito de esta metodología es detectar lo positivo y negativo de una organización
FODA
Menciona un Propósito del BSC
- Describir o comunicar
- Medir su estrategia
- Hacer seguimiento de las acciones
- Mejorar el proceso de toma de decisiones con información en tiempo real
Menciona una de los errores comunes del Mapa Estratégico
- Crear un mapa aislado
- Imponer por parte de directivos trabajo preparado
-Áreas con propios indicadores
-Confundir estrategia con indicadores
Es un indicador que proporciona el desempeño en una organización y muestra la dirección de la compañía. Generalmente el CEO es el responsable de esta medida
Key Result Indicators (KRIs)