CONFLICTO
¿Qué es el conflicto?
El conflicto es un proceso en el cual una parte (persona o grupo) percibe que sus intereses encuentran la oposición de otra parte o son afectados de forma negativa por ella.
Menciona al menos 3 de los 5 estilos de manejo de conflicto interpersona
Evasivo, impositivo, acomodaticio, colaborador y conciliador.
¿Podrían decir cuáles son los pasos a seguir para llegar a una negociación?
Evaluar la situación. Se debe saber si se puede o no negociar, si la otra parte tiene una razón para negociar.
Establecer el proceso. Discusión; quiénes seran los participantes, el tiempo con el que cuentan para llegar a un acuerdo y los entendidos sobre la forma en que los negociadores abordarán el problema así como el trato que se darán unos a otros.
Negociar el acuerdo. Se toman una serie de decisiones estratégicas respecto a las técnicas y resultados aceptables para resolver el problema.
Implementar acuerdo. Se garantiza una implementación puntual y efectiva.
¿Cómo se da el manejo del conflicto?
El manejo del conflicto consta del proceso de diagnóstico, los estilos interpersonales y las estrategias de negociación que son diseñados para evitar los conflictos innecesarios y disminuir o resolver el exceso de conflictos.
¿Es recomendable usar el estilo acomodaticio a largo plazo? Si o no, y por qué?
No, porque a pesar de que resuelve los aspectos emocionales; se muestra poco interés por atacar el problema en si. Se pone como prioridad mejorar el ambiente emocional.
¿En qué consisten las estrategias de negociación distributiva e integradora?
Distributiva: implica situaciones tradicionales de ganar-perder, dónde lo que gana una parte lo pierde la otra.
Integradoras: implica una solución conjunta de problemas para lograr resultados que beneficien a las dos partes.
¿Cuáles son los niveles primarios de conflicto que pueden presentarse en una organización?
Intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal
Describe en qué consisten al menos 3 estilos de manejo de conflicto interpersonal
1. Colaborador: Este estilo implica buscar soluciones que satisfagan las necesidades y objetivos de todas las partes involucradas. Se basa en la comunicación abierta, la escucha activa y la búsqueda de un acuerdo mutuamente beneficioso.
2. Impositivo: Este estilo implica buscar la satisfacción de los propios intereses y objetivos, sin tener en cuenta las necesidades de las otras partes. Se enfoca en ganar y obtener ventajas para uno mismo, a menudo a expensas de los demás.
3. Acomodaticio: Este estilo implica ceder y satisfacer las necesidades de las otras partes, sin tener en cuenta los propios intereses. Se basa en la cooperación y la búsqueda de la armonía, aunque puede resultar en la pérdida de beneficios para uno mismo.
4. Evitativo: Este estilo implica evitar el conflicto y la negociación, evitando el enfrentamiento directo con las otras partes. 5. Conciliador: Este estilo implica buscar un acuerdo que satisfaga parcialmente las necesidades de todas las partes involucradas. Se basa en la disposición a hacer concesiones y encontrar un punto medio aceptable para todos; tanto de ventajas como desventajas.
¿Qué es la mediación y en qué casos es recomendable usarlo?
Es el proceso mediante el cual un tercero sirve como intermediario entre dos partes para resolver un conflicto. Es recomendable su uso cuando las partes no pueden llegar a una resolución (mayormente se da en estilos distributivos).
Describe cada uno de los niveles de conflicto
El conflicto intrapersonal: conflicto interno que una persona experimenta dentro de sí misma. Puede manifestarse en forma de dilemas éticos, decisiones difíciles o conflictos de valores personales.
El conflicto interpersonal: se produce entre dos o más personas dentro de una organización. Puede surgir debido a diferencias de opinión, competencia por recursos limitados, malentendidos o choques de personalidad.
El conflicto intragrupal: se refiere a las tensiones y desacuerdos que surgen dentro de un grupo o equipo de trabajo. Puede ser causado por diferencias de roles, objetivos o estilos de trabajo.
El conflicto intergrupal: la oposición, desacuerdos y disputas que se presentan entre grupos o equipos dentro de una organización. Puede surgir debido a la percepción de incompatibilidad de metas, diferencias en la forma de trabajar o competencia por recursos.
Menciona en qué caso es oportuno usar el estilo “evitativo” para manejar un conflicto.
Puede ser útil en situaciones donde el conflicto no es relevante, o no se tiene suficiente información para aportar solución al conflicto.
¿Qué es el dilema del negociador?
Se refiere a una situación en la cual las tácticas de la ganancia personal repelen las estrategias que pueden ayudar a ambas partes.
¿Cuáles son los tres tipos básicos de conflicto intrapersonal con las metas?
Enfoque-enfoque. Elegir entre dos o más alternativas y esperar que cada una de ellas tenga un resultado positivo.
Evasión- evasión. Elegir de entre dos o más alternativas y esperar que cada una de ellas tenga un resultado negativo.
Enfoque- evasión. Decidir si hará o no algo que espera tenga resultados positivos y también negativos.
CASO: Suponiendo que trabajas como gerente en una empresa de autoservicio. Están a tu cargo dos personas que trabajan en caja y ambas piden hablar contigo:
La persona A dice que tiene problemas de salud y por lo tanto no podrá asistir un par de semanas.
La persona B te menciona que está tratando de ganar más dinero ya que piensa ahorrar para poner un negocio.
¿Qué estilo de manejo de conflicto usarías para resolver las situaciones de ambas personas y por qué?
Un estilo colaborador sería ideal/ o bien uno conciliador; donde el gerente busque que la persona B trabaje lo que la persona A faltará; buscando el beneficio de las 3 personas. A tiene tiempo para descansar durante su recuperación, B obtiene más ganancias y el gerente no tiene que buscar más personal.
Describe un tipo de estrategia ganar-perder (distributiva).
Quiero todo. La otra parte menciona una oferta extrema al inicio de la negociación y posteriormente hace concesiones menores. No está dispuesto a la reciprocidad.
Hacer tiempo. La oferta de la otra parte está disponible solo por un tiempo limitado, además presiona para que se acepten plazos límite; incrementando la presión para usted para que acepte la oferta.
Bueno malo. La otra parte muestra una actitud irracional o abusiva al inicio, abandona la negociación y posteriormente se observa un comportamiento razonable y empático.
Ultimátum. La persona pone una oferta de “tómalo o déjalo” y muestra una actitud para que acepte sus condiciones