Evolución y Enfoques
Filosofía empresarial que se enfoca casi en su totalidad en las capacidades internas de la empresa, guiada por preguntas como "¿Qué hacemos mejor?" y "¿Qué es más fácil de producir?"
¿Qué es la Orientación a la producción?
Grave error de marketing que describe a las empresas que se concentran tanto en su producto o en sus operaciones internas de "fabricar y vender" que pierden de vista la necesidad real que están resolviendo para el cliente.
¿Qué es la Miopía del marketing?
Tipo de utilidad que se crea cuando las materias primas y los componentes se transforman físicamente para dar como resultado un producto terminado y listo para usar (ejemplo: Tesla transformando partes en un auto eléctrico).
¿Qué es la Utilidad de forma?
Elemento de la mezcla de marketing que se encarga del diseño, desarrollo de empaque, branding y el posicionamiento diferencial de lo que se ofrece al mercado.
¿Qué es el Producto?
Perspectiva que extiende la satisfacción del cliente al bienestar general de la sociedad, argumentando que las empresas socialmente responsables obtienen utilidades al solucionar desafíos sociales y ambientales.
¿Qué es la Orientación al marketing social?
Célebre y rígida frase que Henry Ford decía a principios del siglo XX sobre su auto Modelo T para ejemplificar el extremo de la orientación a la producción.
¿Qué es "El cliente puede tener el auto del color que quiera, siempre y cuando sea negro"?
En el famoso ejemplo del fabricante de brocas de taladro que sufre de miopía del marketing, representa lo que el consumidor realmente busca comprar.
¿Qué es un agujero en la pared?
Utilidad que se enfoca en hacer que el producto esté disponible exactamente en el momento preciso en que el cliente lo requiere (ejemplo: Uber Eats entregando comida caliente al instante).
¿Qué es la Utilidad de tiempo?
Es el único elemento de la mezcla de marketing que genera ingresos de manera directa para la organización (los otros tres representan costos) y actúa como un indicador clave de la calidad percibida.
¿Qué es el Precio?
Enfoque estratégico integral que busca balancear de manera equitativa e interna los factores económicos, ambientales y sociales a largo plazo para proteger a las futuras generaciones.
¿Qué es la Sustentabilidad?
Enfoque que asume que si un producto posee una calidad excepcional, rendimiento superior e innovación continua, este se venderá solo, sin requerir una investigación profunda de lo que el cliente realmente necesita.
¿Qué es la Orientación al producto?
Empresa de cosméticos y cuidado personal que ejemplifica la orientación a las ventas, basando históricamente su éxito en un ejército de vendedoras de puerta en puerta que convencen al mercado mediante persuasión agresiva.
¿Quién es Avon?
Utilidad que agrega valor al consumidor al poner el producto disponible en la ubicación más cómoda y accesible (ejemplo: las tiendas OXXO ubicadas estratégicamente en casi cada esquina).
¿Qué es la Utilidad de lugar?
Elemento también llamado Distribución que se encarga de transportar y colocar el producto en el lugar idóneo, en el momento preciso, con las cantidades adecuadas y con la mayor eficiencia posible de costos.
¿Qué es la Plaza (o Distribución)?
Marca de ropa deportiva famosa a nivel mundial por su campaña de marketing social "Don't buy this jacket", invitando al consumo consciente y a la reparación de sus prendas.
¿Qué es Patagonia?
Filosofía de negocio que coloca de manera absoluta al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales, buscando una ventaja competitiva sostenible al anticipar sus deseos y entender sus comportamientos.
¿Qué es la Orientación al mercado?
En el Caso de la cámara fotográfica de nuestra dinámica, es la necesidad emocional profunda que busca satisfacer un cliente al comprar una cámara fotográfica tradicional de rollo, más allá del plástico o del revelado químico.
¿Qué es la preservación de recuerdos, inmortalizar momentos especiales con la familia, o la expresión creativa?
Utilidad que facilita la adquisición y el uso inmediato del producto, implementando mecanismos financieros accesibles (ejemplo: Mercado Pago ofreciendo compras a meses sin intereses).
¿Qué es la Utilidad de posesión?
Elemento que integra actividades como la publicidad y las relaciones públicas para coordinar un mensaje único y persuasivo dirigido a convencer al consumidor sobre las bondades de la oferta.
¿Qué es la Promoción (o Comunicación Integral de Marketing)?
Práctica de mercadotecnia engañosa que simula un falso compromiso ecológico mediante campañas publicitarias vistosas o etiquetas "verdes" sin realizar cambios verdaderos en las operaciones de la empresa.
¿Qué es el Greenwashing?
Marca tecnológica icónica que sirve como el ejemplo moderno de orientación al mercado por diseñar productos como el iPhone o wearables analizando las emociones, estilo de vida y aspiraciones del consumidor.
¿Quién es Apple?
Concepto clave que describe la capacidad que tiene cualquier bien o servicio para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas específicas de un consumidor.
¿Qué es la Utilidad?
Tipo de utilidad que genera valor emocional o simbólico, otorgando estatus, prestigio o pertenencia social a quien lo adquiere (ejemplo: comprar una bolsa Gucci o Louis Vuitton).
¿Qué es la Utilidad psicológica?
Los tres elementos adicionales que se incorporan a las 4 Ps tradicionales del marketing mix cuando la oferta consiste principalmente en un servicio intangible.
¿Cuáles son Personas (People), Procesos (Process) y Evidencia Física (Physical Environment / Physical Evidence)?
Tipo de marketing que representa una evolución desde el enfoque puramente transaccional (adquisición única de ventas) y busca construir relaciones mutuamente satisfactorias y de lealtad a largo plazo con el cliente.
¿Qué es el Marketing de relaciones?