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Característica de los servicios que no pueden almacenarse para su venta o uso posterior
Caducidad
Son personas que se encuentran en el lugar del servicio, su presencia puede mejorar o restar mérito a la experiencia de servicio de una persona.
Otros clientes
Característica de los servicios que depende de quienes los presta, y cuando, donde y como se prestan
Variabilidad
Característica de los servicios que no pueden separarse de sus proveedores
Inseparabilidad
Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Producto
Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y que no tiene como resultado la propiedad de algo.
Servicio
Nivel de productos y servicios que responde a la pregunta ¿Qué está adquiriendo realmente el comprador?
Beneficio básico
Son aquellas que reflejan las reglas, regulaciones y procesos en los que se basa la organización.
Organización y los sistemas invisibles
Se le llama así a los empleados, distintos del principal proveedor de servicios, que interactúan brevemente con el cliente.
Personal de contacto
Verdadero o falso
Los servicios se producen, luego se almacenan, después se venden y, al final, se consumen
Falso
¿Cómo se llama el modelo que se utiliza para ilustrar los cuatro factores que influyen en la experiencia de servicio, incluidos los que son visibles para el consumidor y los que no lo son.
Modelo de servucción
En este modelo se refiere al uso de evidencia física para diseñar los entornos de servicio.
Serviespacio
Consiste en que la empresa de servicios debe capacitar y motivar de manera eficaz a los empleados que tienen contacto con los clientes, así como apoyar al personal de servicio para que trabaje como un equipo y brinde satisfacción al cliente.
Marketing Interno
Son los principales proveedores del servicio, como un mesero o mesera, un dentista, un médico, o un profesor universitario.
Proveedores de servicio
implica que la calidad del servicio depende en gran parte de la calidad de la interacción comprador-vendedor, durante la prestación del servicio.
Marketing Interactivo
Verdadero o falso
Los servicios primero se venden, y luego se producen y se consumen al mismo tiempo
Verdadero
Esta herramienta proporciona una perspectiva interesante concerniente a las diferencias entre bienes y servicios
Escala de entidades de mercado
Filosofía que determina que las empresas de servicios exitosas centran su atención tanto en sus clientes como en sus empleados.
Cadena de servicios-utilidades
Se le llama así cuando las empresas definen sus negocios en una forma demasiado limitada
Miopía del marketing de servicios
Característica de los servicios no se pueden ver, degustar, tocar ni oler antes de la compra
Intangibilidad