Características y desafíos de los servicios
Son hechos, actividades o desempeños. Actividades económicas entre dos partes.
¿Qué es un servicio?
Incluye conceptos relacionados con psicología o relaciones humanas
¿Qué es análisis del comportamiento del consumidor?
Producto básico, servicios complementarios y proceso de entrega
¿Cuáles son los componentes del concepto de servicio?
Brindan una gama estrecha de servicios a un mercado muy amplio
¿Qué es enfoque en el servicio?
Habilidades que la empresa no posee o necesita fortalecer
¿Qué son debilidades?
Ejemplo: la música o video en streaming, la banca en línea
¿Qué son los servicios que no acompañan a un bien físico?
Solicitud del servico al proveedor elegido o iniciar el autoservicio
¿Qué es etapa encuentro de servicio?
Procesos que se utilizan para entegar el producto básico y los servicios complementarios
¿Qué es el proceso de entrega?
Se debe apoyar en fuertes campañas publicitarias informando sobre los cambios hechos y nuevos beneficios del producto
¿Qué es reposicionamiento?
Posición actual en la que se encuentra la empresa para crear una estrategia clara
¿Qué es análisis situacional?
Característica del servicios en la que se vende, produce y consume al mismo tiempo
¿Qué es la inseparabilidad?
Darle al consumidor una proporción entre los beneficios percibidos y los recursos en que ellos incurren para la adquisición de un servicio
¿Qué es la creación de valor?
Entrega los principales beneficios de solución a problemas que el cliente busca
¿Qué es producto básico?
Es un elemento clave en la estrategia de marketing, define la propuesta de valor hacia el consumidor
¿Qué es posicionamiento?
Parte del análisis interno de una empresa, son las capacidades especiales con las que cuenta.
¿Qué son las fortalezas?
No se pueden inventariar, dificultad para mostrarlo, dificultad para fjar precios
¿Qué son los desafíos de la mercadotecnia de servicios?
Cada vez más industrias toman decisiones de marketing basadas en:
•El consumidor busca una ventaja competitiva con respecto al resto de los proveedores del servicio y que en cierta medida su producto sea único.
¿Qué es personalización?
Estrategia de posicionamienteo que hace hincapié en el precio del produco o servicio
¿Qué es estrategia de valor o precio?
Son parte del análisis externo de una empresa
¿Qué son oportunidades y amenazas?
Es una forma en la que los consumidores pueden evaluar servicios intangibles qu adquirirán, por ejemplo, al contar con una oficina reduciendo riesfos y falta de confianza.
¿Qué es la evidencia física?
Son: etapa previa a la compra, etapa del encuentro de servicio o compra del servicio, etapa posterior a la compra
¿Qué es proceso de compra?
Aspectos que se deben considerar durante el proceso de entrega de un producto
Palabras clave con las que se identifican estas marcas: Innovación, diseño y funcionalidad, superación, buenos momentos
¿Quiénes son Apple, Ikea, Nike y CocaCola?
Son necesarios para hacer un analisis situacional de una empresa
¿Qué son análisis de la compañia, análisis del negocio, organigrama, mercado meta, análisis de ventas y análisis del servicio?