SERVICIO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
CATEGORÍAS DEL SERVICIO
CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
CULTURA GENERAL
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¿Por qué un servicio como Spotify no puede evaluarse totalmente antes de contratarlo?
Porque es intangible y no se puede probar completamente antes de consumirlo.
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Un servicio de asesoría fiscal pertenece a la categoría de ....
Servicio dirigido a la información, porque procesa y proporciona datos y conocimiento.
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Netflix tiene una relación con el cliente de tipo _________.
Relación continua o por membresía.
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¿Qué necesidad satisface un servicio como Spotify o YouTube Premium?
Entretenimiento, información o necesidad de distracción.
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¿Qué evento deportivo reciente rompió récords de audiencia no solo por el juego, sino por el impacto cultural y mediático alrededor del show o los anuncios?
El Super Bowl, por el show de medio tiempo, comerciales y conversación en redes.
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Explica con un ejemplo por qué los servicios son intangibles.
Ejemplo: una consulta médica, una clase, un concierto (no se pueden tocar ni almacenar).
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Un corte de cabello en una barbería, ¿a qué categoría del servicio pertenece y por qué?
Servicio dirigido a las personas, ya que actúa directamente sobre el cliente.
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¿Un gimnasio requiere alto o bajo contacto con el cliente? Explica.
Alto contacto, porque el cliente interactúa constantemente con el servicio.
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Menciona un factor interno y uno externo que influyan en la compra de un servicio de streaming.
Interno: gustos, edad, estilo de vida.
Externo: publicidad, redes sociales, recomendaciones.
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¿Qué tipo de contenido ha generado mayor debate en redes sociales últimamente:
La inteligencia artificial, por el uso de deepfakes, voces clonadas y contenido generado por IA.
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¿Qué característica del servicio se observa cuando el cliente está presente durante la prestación, como en una clase presencial?
Inseparabilidad, porque producción y consumo ocurren al mismo tiempo.
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Un servicio de reparación de celulares pertenece a ....
Servicio dirigido a las posesiones, porque se trabaja sobre un objeto del cliente.
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¿Qué naturaleza de la demanda presenta un servicio como el transporte público en horas pico?
Demanda fluctuante o variable, con picos en ciertos horarios.
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¿Cómo participa el cliente en el servicio cuando pide comida por Uber Eats?
Alta participación, el cliente elige, pide, paga y evalúa el servicio.
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¿Qué artista logró posicionar un álbum completo como un fenómeno cultural global al mezclar géneros, narrar una historia emocional continua canción por canción y convertir su lanzamiento en un evento que dominó tanto plataformas de streaming como redes sociales, sin depender de sencillos tradicionales?
Bad Bunny – Un Verano Sin Ti (2022)
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¿Por qué un asiento vacío en un avión representa un servicio perecedero?
Porque el servicio no se puede almacenar ni recuperar: es perecedero.
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Netflix y Spotify pertenecen a la categoría de servicios dirigidos a ________.
Servicios dirigidos a la mente, porque entretienen y generan experiencias.
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Un hospital privado atiende principalmente a qué tipo de mercado: ¿consumo o empresarial?
Mercado de consumo.
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Describe el perfil general del cliente de un gimnasio que se encuentra cerca de una universidad.
Jóvenes, estudiantes, preocupados por salud, imagen y bienestar, con ingresos medios.
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¿Qué documento histórico mexicano regula derechos y obligaciones de los ciudadanos, es más antiguo que TikTok, Instagram y Facebook juntos, y aun así casi nadie lo ha leído completo?
La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (1917)
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¿Cómo influye la variabilidad en la experiencia de un cliente en un restaurante de comida rápida?
Porque la atención puede cambiar según el empleado, el horario o la carga de trabajo.
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Un curso motivacional o de desarrollo personal se clasifica como un servicio dirigido a…
Servicio dirigido a la mente, ya que busca influir en pensamientos o emociones.
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¿Qué tipo de participación del cliente existe en servicios como Uber o Didi?
Alta participación del cliente, ya que el usuario solicita, califica y participa activamente.
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¿Por qué las reseñas en redes sociales influyen tanto en la decisión de compra de servicios?
Porque reducen la incertidumbre y el riesgo antes de contratar un servicio.
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¿Qué película animada reciente fue reconocida por romper récords de taquilla, ser analizada por su estilo visual innovador y, además, marcar un antes y un después en cómo se representan los multiversos en el cine?
Spider-Man: Across the Spider-Verse (2023)