Fidelización
Es una metodología de análisis y conocimiento del mercado, con el objetivo de detectar oportunidades que ayuden a la empresa a satisfacer las necesidades de los consumidores
Mercadotecnia Estratégica
Mide la contratación de productos de alta vinculación (aquellos que suponen un alto nivel de compromiso y de relación futura con la empresa)
Nivel de contratación de productos y servicios
Se basa en un principio simple: cuanto más gastes, más obtienes a cambio
Programa de Puntos
Área que incluye la asignación de cuentas, la generación de propuestas, el control de las ventas futuras
Gestión de la fuerza de ventas o Sales Force Automation (SFA)
Es la actitud o predisposición del cliente hacia la marca, producto, servicio o establecimiento
Lealtad
Mide respuesta a promociones amigo hace amigo y nivel de iniciativa en la recomendación de nuevos clientes
Recomendación a familiares y amigos
Implican invitar a clientes a pagar una tarifa mensual o anual para unirse a tu club VIP. Para que este tipo de programa de fidelización tenga efecto, necesitas una base sólida de clientes.
Programa de pago
Área de desarrollo entorno a la gestión de visitas, gestión de órdenes de servicio, control del nivel de servicio
Servicio al cliente o Field Service (FS)
Estrategias de marketing que realizamos como empresa para recompesar a nuestros clientes por sus compras
Programas de fidelización
Se mide con cláusulas de exclusividad que el cliente acepta en contratos, se pierde la sensibilidad al precio y el cliente busca una ventaja en lo que recibe cuando tiene una necesidad altamente satisfecha que no obtiene con otros competidores del mercado
Lealtad explicita
Se desarrolla con la finalidad de que los miembros puedan interactuar entre sí, inspirarse, apuntarse a eventos exclusivos, entro otros.
Programa comunitario
Área que incluye la gestión de los centros de clientes, la gestión de reclamaciones, la identificación de clientes potenciales...
Atención al cliente o Customer Service (CS)
Es entendida como número de servicios y productos que un determinado individuo o empresa contrata o compra, la frecuencia con que lo hace o incluso el tiempo que lo lleva haciendo, aunque no siempre el cliente se siente satisfecho
Vinculación
Mide el tiempo promedio y frecuencia de visita, los canales para interactuar con los clientes o la posición relativa de la interacción.
Interacción del cliente con diferentes canales o redes de venta utilizados por la empresa
Cuanto más fieles sean tus clientes a tu marca (es decir: cuanto más compren en tu negocio), más recompensas recibirán, se centra en aspectos de la gamificación donde los miembros consiguen llegar más alto.
Programa de niveles
Es una herramienta para ayudar a las empresas a mejorar y optimizar las relaciones con los clientes, por lo tanto, a aumentar sus ventas y el volumen de negocios
Gestión de la relación con el cliente, CRM (Customer Relationship Management)