GARANTÍA TIENDA
¿Qué beneficios nos ofrece la Garantía de Tienda?
Devolución y Cambio físico
¿Cuál es la vigencia de la garantía proveedor?
Día 16 a 365 días naturales o dependiendo de la póliza de producto.
La siguiente característica : Consiste en la limpieza, ajuste, calibración, balanceo, lubricación y/o revisión funcional de un Artículo, únicamente 1 (uno) evento por año dentro de la vigencia corresponde aún:
Mantenimiento Preventivo
¿Quién es el responsable de levantar la ODS de una garantía diagnóstico?
Tienda
Escribe 3 Restricciones para una Cancelación Después de Entrega
1. No se aceptan CDE a productos con daños ocasionados por el cliente.
2. No realizamos CDE en la línea de ltalika
3. Piezas Faltantes (En caso de que haya salido de tienda)
4. Los productos adquiridos en el portal de elektra.mx con entrega en domicilio deberán ser cancelados por Atención a clientes de Elektra.mx
5. Venta empleado con crédito Elektra.
6. No realizamos CDE en la línea de APPLE
7. Daños estéticos (En caso de que haya salido de tienda)
8. La CDE deberá realizarse en la tienda que se efectuó el surtimiento
9. Si el producto fue comprado con el bono de regalo o bien si el producto arroja un bono de regalo no se cancela
Para hacer una CDE por no le gusta es importante considerar los siguientes puntos:
Validar la fecha de surtimiento y que el producto se encuentre en Tienda origen.
Son algunos motivos por los que se puede autorizar el cambio físico por parte del proveedor:
Reparación incosteable, Falta de piezas, Reincidencia
¿Cuál es la única línea a la que no se le puede adquirir Garantía Milenia Extendida?
Italika/Motos
Cuando un proveedor no se presenta a realizar el proceso correspondiente, se escalará el servicio a C.F.
¿Esto sucede al día?
8 días
Escribe el proceso a seguir de un reembolso considerando que el pago fue con tarjeta bancaria, débito o crédito
1. Líder de punto de venta o líder de comercio ejecutan CDE en sistema.
2. Genera Botón Rojo por “Devolución no aplicada”
3.Se realiza devolución al cliente
Error 2001: Este error se da en la fecha de surtimiento de los artículos en sistema LPK aparecerán las siguientes fechas 01/01/2001 / 01/01/2000
¿Cuál es el proceso a seguir en este caso?
Debemos indicarle a nuestro interlocutor que debe levantar un Botón rojo, se tipifica la llamada en Botón Rojo y se brinda folio.
¿Cuánto es el tiempo máximo de una reparación de un producto, marca LG?
25 días naturales
¿Cuánto es el costo máximo que debe tener un producto para poder comprarle una garantía milenia?
$300.00
Una vez que el Back officie toca el folio y realiza el cambio de estatus a Pendiente de Aclaración, para con ello notificar a proveedor de que el producto continúa con falla.
¿Con cuántos días contará el proveedor para brindar solución?
5 días
Escribe el proceso a seguir de un reembolso considerando que el pago fue con tarjeta bancaria, débito o crédito american express
1. Para concluir la devolución de un pago con American Express, el cliente debe acudir a cajas a deslizar el plástico en la terminal.
2. Si después de 5 días hábiles el cliente no ve reflejada la devolución, es necesario que se genere Botón Rojo para brindar seguimiento correspondiente.
Explica los puntos esenciales de la Garantía Tienda que esta tiene por ejemplo:
No Le Gusta aplica a partir desde 0 a 7 días Naturales
No Le Gusta aplica a partir desde 0 a 7 días Naturales
(No le gusta) Conectividad (24 hrs Sin que salga de tienda y que haya sido utilizado)
(No le gusta) Otras líneas Con Milenia (20 días naturales Sin que se haya utilizado).
No Funciona aplica a partir desde 0 a 15 días Naturales.
¿Cuáles son los motivos por los que se otorga C.F en Garantía de Proveedor?
Sin seguimiento, Sin taller, No hay piezas, Reincidencia, Incosteable
¿Cuánto tiempo máximo que puede durar una garantía Milenia?
Hasta 5 años
Una vez levantada la ODS de una garantía diagnóstico ¿cuántos días tiene el proveedor para valorar las condiciones del artículo?
7 días
Menciona motivos de cierre de ODS:
1. Cuando el estatus se encuentre en Pendiente de entrega de Cambio Físico siempre y cuando no deseé la CDE.
2. Folios con más de 91 días en estatus de Pendiente de Entrega de Cambio Físico (Solicitar Botón Rojo)
3.Cuando se encuentre en proceso de Invalidación de Garantía.
4.En tránsito de Tienda a CSA o viceversa(Cuando no se conozca la ubicación del producto)
5.Cuando se encuentre en estatus pendiente de Diagnóstico
Escribe 4 nombres de telefonías las cuales no podemos aplicar una CDE por no funciona.
Telcel
AT&T
Movistar
Apple
¿Cuáles son las evidencias válidas que proveedor nos tiene que compartir para proceder con la invalidación de la Garantía?
Fotos o videos y reporte técnico.
¿En qué consiste Milenia reemplazo?
Durante los primeros 90 días de adquisición del articulo con Garantía Milenia, el Cliente puede solicitar el reemplazo por uno nuevo en caso de que el producto comprado fallara
La garantía diagnóstico aplica únicamente solo para artículos de:
Línea Blanca, Electrónica e Instalaciones especiales.
Menciona 3 líneas de productos y el año que tienen como máximo para tener una garantía extendida milenia ejemplo:
TELEFONÍA - 2 años
LINEA BLANCA - 5 años
COMPUTO – 3 años
COLCHONES – 5 años
ENSERES MENORES – 5 años
ARTÍCULOS DE BELLEZA – 2 años