Mijoz turlari
Mehmonxonada yashovchi mehmon qanday mijoz turiga kiradi?
Ichki mijoz
Xizmat sifati nimani anglatadi?
Mijoz kutgan darajada yoki undan yuqori xizmat ko'rsatish
Мижозлар билан гаплашишда биринчи койда нима?
Salomlashish va tabassum.
Шикоят нима?
Mijozning norozilik bildirishi.
Ходимнинг ташки кориниши нимани корсатади?
Мехмонхона имиджини
Mehmonxonaga tashqaridan kelib xizmat oladigan shaxs qanday mijoz hisoblanadi?
тashqi mijoz
Xizmat sifatining asosiy 3 ta omilini ayting
Тезкорлик / Хушмуомалалик / Тозалик
Ko'z bilan aloqa nima uchun muhim?
Hurmat va e'tibor belgisi
Шикоятни кабул килганда кандай оханда гапириш керак?
Tinch va hurmat bilan.
Дресс-код nimani anglatadi?
Бельгиланган иш кийими койдалари.
Doimiy ravishda bir mehmonxonani tanlaydigan mijoz nima deyiladi?
Sodiq mijoz
Сtandartlarga rioya qilinmasa nima yuz beradi?
Мижоз норозилиги ва обро тушуши мумкин
Mijoz shikoyat qilganda birinchi qadam nima?
Diqqat bilan tinglash
Shikoyatni hal qilishning birinchi bosqichi nima?
Muammoni aniqlash.
Vaqtida ishga kelish nima hisoblanadi?
Intizom
Xizmatdan norozi bo'lib shikoyat bildirgan mijoz qanday mijoz hisoblanadi?
Norozi mijoz
Birinchi taasurot qaysi bo'limda shakllanadi?
Front office yoki reseptionda
"Empatiya" nimani anglatadi?
Mijozning holatini tushinish va his qilish
Муаммони хал килгандан кейин нима килиш керак?
Узр со'раш ва мижозни qoniqtirish
жамоада ишлашнинг ахамияти нимада?
Xizmat sifati yaxshilanadi.
Ichki mijozlarga kimlar kiradi?
Mehmonxona xodimlari
Хизмат сифатининг 2 асосий усулини айтинг
Xodimlarni o'qitish, mijoz fikrini o'rganish.
Ното'г'ри мулокот нимага олиб келади?
Mojaro va mijozni yo'qotishga
Шикоятни то'гри бошкариш натиджаси нима бо'лиши мумкин
Mijoz sodiqligining oshishi.
Professional etika nima?
Ish joyidagi axloqiy qoidalar va xulq-atvor me'yorlari.