Motos
¿Cuál es uno de los objetivos de la prueba piloto de refacciones?
Conocer la deseabilidad del cliente
¿Cuántas causas de caída de venta se plantearon?
Son 17 las causas que están provocando la caída de la venta
¿Qué significa CSA?
Centro de Servicio Autorizado
¿Qué significa MST?
¿Cuál es el nombre de los dos proyectos que se están desarrollando en el equipo de celulares?
Renovar el modelo operativo de celulares en tienda y Nuevo formato especializado de celulares
Es una de las fricciones del cliente que resuelve la iniciativa
Mejorar la percepción de las marcas vendidas en Coppel, ofreciendo inmediatez en la adquisición de refacciones
¿Qué áreas están colaborando, principalmente, con el equipo de Innovación en este esfuerzo?
Están colaborando el equipo de Alineación Estrategica, Análitica e Innvación en conjunto
¿En dónde se tiene planeado abrir el segundo CSA?
¿Cuántos MST se tienen contemplados abrir para la prueba?
4 Módulos de Servicio Técnico
¿Cuántas acciones hay dentro del proyecto de renovaciones del modelo operativo de celulares?
Se tienen 8 acciones
Jugadores principales en el mercado de refacciones:
Fabricantes, mayoristas, refaccionarias y marcas
¿Cuál es la causa que tiene el mayor impacto económico hasta el momento?
Sistema de Cobranza
¿Cuántos CSA se tienen contemplados dentro de la red de centros?
5 Centros de Servicios Autorizados
¿En cuánto tiempo se estarán haciendo las reparaciones dentro del MST?
En 1 hora
¿Cuáles son los dos aspectos que busca atacar el nuevo formato de celulares?
Financiamiento y presencia en el mercado
Son ciudades top en el parque vehicular de motos y venta, las cuales fueron visitadas durante la inmersión (menciona 3):
Ecatepec, Naucalpan, CDMX, Léon, Guadalajara y Pueblo