Elgiganten
Vilka är våra värderingar?
We win together,
We play together,
We grow together
and are proud to be different together
Hur många dagars öppetköp har kundklubbsmedlemmar om dom inte öppnat sin förpackning?
50
Vad heter våra transportörer i Göteborg?
Movator
Hur lång reklamationsrätt har en kund?
3 år
Om en kund vill förnya sin försäkring med Trygg-Hansa hur kan dom göra detta?
Betala in via faktura eller så kan vi hjälpa dom förnya via BB
Vad är telefonnumret till den generella kundtjänsten?
0771 115 115
Centrifugeringen är en specifikation för vilken produkt?
Tvättmaskin!
Kund vill boka om en produkt och statusen är "Loaded for last mile". Kan du boka om?
Nej!
Hur lång garanti har kunder?
Ingen lagstadgad, men det kan tillkomma fårn tillverkaren eller köpas till!
Vilka är våra standard öppettider i butik en torsdag?
Vad heter CEO för Sverige
Niclas Eriksson
QLED är bäst i denna typen av rum
Ljusa rum
I ordning, hur vill ni kompensera en kund?
Först: Produkter / tillbehör
Andra: Presentkort
Tredje: Pengar
Varför är "2 månader" viktigt inom reklamation?
Det är den skäliga tiden kunder har på sig att reklamera en produkt efter att felet upptäckts
CCC kan skapa 2 typer av tickets i bluecare. En som vi ska skapa & en som vi inte bör skapa - vilken då?
1.
Contact center taks
ticket to support
ticket to 2nd-line
2. Return ticket
Hur länge har Elgiganten funnits i Sverige?
31 år i höst
Vad är en ballofix & vilka specifika produkter behöver detta för att vi ska kunna installera?
avstängnings ventil för vatten
Disk
kyl & frys med vatten anslutning
tvättmaskin
Vad heter hemsidan där vi kan hjälpa en kund med koden/nyckeln för en digital nedladdning?
Ztorm
Vad för utfall kan de ske efter en service / under en service inom reklamationstiden
Utbyte
Reparation
Kostnadsförslag om nekad reklamation
Kuvert som en specifikation betyder?
Hur många disk uppsättningar en diskmaskin har plats för
Vilken är våran första butik som öppnade i Sverige?
Elgiganten Barkarby (2001)
Vad behöver vi kontrollera / fråga / informera med en kund för att slutföra ett komplett sälj där kunden får rätt produkt, rätt extra tjänster och ett passande leverans sätt?
Vad för produkt vill dom ha.
Ställa frågor för att hitta något som passar kunden. Tex Hur många är ni i hushållet? eller: vad för mått ska det vara i?
Fråga in om extra tjänster så som försäkring eller förlängd garanti
Kolla så vi väljer rätt leverans alternativ som kunden önskar & behöver. Inbärning eller tomt, installtion eller kan dom det själv.
Om det säljs med lev & / eller installtion ska även avtalen täckas med kunden
Efter att du har slagit ut ett backjob, vad ska du göra?
Om en kund behöver boka service och vill ha hjälp av oss att boka service. Vad behöver du i regel alltid få från kunden / hitta i systemet för att kunna boka service.
Order nummer
Serienummer
modell nummer
Fel beskrivning
Kundens uppgifter (adress, namn, mobilnummer, mejl)
Vad har Svågertorp för butiksnummer?
2056