MARKETING RELACIONAL
¿Qué busca crear el Marketing Relacional con los clientes?
Relaciones duraderas.
¿Qué significa CX?
Customer Experience.
¿Representación ficticia del cliente ideal?
BuyerPersona
¿Conformidad del cliente después de comprar?
Satisfacción
¿Qué concepto define la consistencia visual, de tono y de valores que mantiene una empresa en todas sus comunicaciones?
Identidad
¿Acción de mantener al cliente a largo plazo?
Retención
¿Qué forma el cliente sobre la empresa?
Percepción
¿Herramienta que analiza emociones del cliente?
Empatía
¿Qué término describe el envío de mensajes o contenidos hiperespecíficos adaptados al comportamiento e historial de cada cliente individual?
Personalización
¿Aplicación mencionada para atención rápida?
¿Qué se busca crear entre marca y cliente?
Lealtad
¿Qué busca el CX en cada interacción?
Satisfacción
¿Qué concepto define la máxima meta del CX, logrando que un cliente prefiera y defienda una marca frente a la competencia a largo plazo?
Fidelización
¿Qué hace un cliente satisfecho con la marca?
Recomienda
¿Cómo se le llama al canal físico o digital donde una marca decide vender sus productos directamente al consumidor final?
Retail
¿Qué aumenta cuando el cliente sigue comprando?
Recompra
¿Qué puede destruir una buena experiencia del cliente?
Contacto (punto de contacto negativo)
¿Qué herramienta responde quién es el cliente?
BuyerPersona
¿Qué se busca construir con el cliente?
Confianza
¿Qué palabra define al beneficio único y diferencial que una marca promete entregar a sus clientes para que la elijan sobre la competencia?
Propuesta
¿Qué busca evitar el Marketing Relacional frente a la competencia?
Que el cliente cambie de empresa.
¿Qué debe ser la atención al cliente?
Rapidez
¿Qué herramienta muestra experiencias del cliente?
Customer Journey Mapping
¿Qué se crea con una buena experiencia?
Lealtad
¿Estrategia que conecta varios canales?
Omnicanalidad