Bad Bunny
¿Qué perspectiva dice: calidad es exceder las expectivas del cliente?
Perspectiva del cliente
¿Qué perspectiva dice: calidad es superioridad o excelencia?
Perspectiva trascendente o crítica
¿Qué perspectiva dice: más atributos del producto es más calidad?
Perspectiva del producto
¿Qué perspectiva dice: calidad es conformidad con las especificaciones?
Perspectiva de la manufactura
¿Qué significa la sigla EFQM?
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management)
Mencione dos agentes facilitadores del modelo EFQM 2013.
Liderazgo, personas, estrategia, alianzas y recursos; procesos, productos y servicios.
¿Qué es un modelo de calidad?
Es un referente para mejorar. Es una metodología de autoevaluación.
Mencione dos criterios de resultados del modelo EFQM 2013.
R. en las personas; R. en los clientes; R. en la sociedad; R. clave.