Modo Prass
Realizar comunicación con un “Caso” sospechoso o positivo para covid19, con el fin de identificar las personas con las que tuvo contacto y brindar las medidas de aislamiento ¿es él?
Objetivo del Proceso caso
¿Cuándo un ciudadano NO autoriza que graben la llamada se debe informar?
Qué es grabada por temas de calidad y servicio; y toda la información que usted brinde será tratada de forma confidencial y solo utilizada para propósitos de prevenir el contagio
¿Verdad o reto?
Verdad: He colgado llamadas?
Reto: Dibujar un 8 con la cola
¿A quienes les aplica los riesgos laborales?
Personas que trabajan por medio de una empresa con un tipo de contrato definido
Cuando ingresa la llamada pero es contestada por un conmutador o solicita extensión, ¿Se tipifica?
Contactado - No corresponde a persona que están solicitando
¿Se entiende por régimen especial cuales sectores de la población?
Fuerzas Militares, Policía Nacional, Ecopetrol, Magisterio (Docentes), Universidades Públicas
¿El paso 2 del proceso 1 es?
Validar y completar toda la información “Datos del Contacto FORMULARIO 1”
¿Cuándo el ciudadano se refiere a llamada engañosa lo enviamos por redes sociales a?
Puede consultar con el #ContactoPrass o directamente en la cuenta del Ministerio de Salud @MinSaludCol
¿Que hacemos con las personas con prueba negativa menor a 15 días sin síntomas?
NO se captura información de contactos y se da por finalizada la llamada
¿Entidad encargada de enviarnos la información de los contactos?
SIVIGILA
Verdad o reto
Verdad: He tipificado incorrectamente para mejorar mi productividad?
Reto: Pintarse la nariz de rojo
¿Cuáles son los 4 pasos recomendados para manejar una objeción?
Determínela, entiéndala, verifíquela y manéjela
¿Si ya hay casos positivos en el hogar y se encuentran con el caso al momento de la llamada?
se solicita la información de los contactos de estos convivientes y listarla
¿Quiénes son los beneficiarios en el régimen contributivo?
Familiares que hacen parte del núcleo familiar del trabajador.
Si el trabajador informal tiene prueba positiva ¿le informamos que el gobierno?
Otorgara a usted un auxilio que según el Decreto 538/2020 es de 7 salarios mínimos diarios legales vigentes lo que corresponde a $204.821 para el año 2020.
¿Cuántas pruebas sirven para identificar la presencia del virus en el organismo y los anticuerpos del virus en la sangre?
2 pruebas, RT-PCR y ANTÍGENO
Cuando se logra comunicación, pero la persona que nos contesta nos informa que el “caso” se encuentra En La Unidad de Cuidados Intensivos UCCI o Fallecido o Fuera del País ¿Qué no se hace?
NO se debe validar datos del “caso” ni de los “contactos” con la persona que recibe la llamada.
¿Qué escenario impide cumplir el aislamiento?
Debe salir a trabajar, no cuenta con incapacidad medica, ciudadano indica no tener síntomas, tiene tratamiento medico, vive en habitación con personas
¿Cuál es el Formulario Subproceso 3B?
Seguimiento a las medidas de aislamiento
¿Cómo se tipifica a las personas sospechosas en espera del resultado?
Contactado - Brinda Información
¿Cuando se logra comunicación con el caso y nos informa que tiene un resultado NEGATIVO < a 15 días, desde la fecha de la entrega de la prueba hasta la llamada y no presenta síntomas, se debe?
Diligenciar y validar la primera parte del formulario hasta la pregunta de “Fecha de la prueba”; No se deben solicitar “Contactos” al caso.
Comente 3 palabras que tengan que ver con habilidades blandas
Empatía, control de la ira, flexibilidad, toma de decisiones, asertividad, tolerancia al cambio, comunicación, manejo del tiempo
¿Qué es el PRASS?
Prueba rastreo y asilamiento selectivo sostenible
¿la improvisación es*?
Improvise un palomo conquistando una paloma
¿Cuales son los errores no críticos de calidad?
evita tecnicismos, dubitativas, muletillas y frases que inducen a negativos, valida disponibilidad de tiempo para responder, > 3 veces de cambio de entonación en la voz, términos de cortesía