NHÓM 1
Quy trình xin hẹn qua điện thoại gồm mấy bước? Hãy kể ra?
Quy trình xin hẹn gồm 7 bước.
Bước 1: Xác định người cần gọi
Bước 2: Chào hỏi, xin phép nói chuyện
Bước 3: Hỏi thăm
Bước 4: Nêu lý do và xin hẹn
Bước 5: Xử lý từ chối (nếu có)
Bước 6: Xác nhận lại cuộc hẹn
Bước 7: Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"Thưa anh, em hiểu vì sao anh nghĩ như vậy. Nhiều khách hàng trước đây em tiếp xúc cũng có suy nghĩ như anh vì thông thường người ta sẽ không quan tâm đến điều gì đó nếu chưa biết rõ về nó.
Những chương trình của công ty em có thể giúp anh thực hiện những mục tiêu tài chính khác nhau trong cuộc sống như lo cho con học hành, kế hoạch hưu trí cho mình sau này,…Em chắc chắn sau khi nghe trình bày, anh sẽ thấy được hết lợi ích mà chương trình có thể mang lại cho anh và gia đình. Vậy khi nào thì tiện để gặp anh ạ?"
Từ chối "TÔI KHÔNG QUAN TÂM"
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"
Thưa anh, tài liệu của công ty em được thiết kế riêng tùy theo nhu cầu thực tế của mỗi khách hàng, giống như việc may áo tùy số vậy. Trước khi gởi emal cho anh, em xin phép được hỏi anh một, hai câu được không?
Sau khi thu thập thông tin xong: Em đã có thông tin đầy đủ và chắc chắn sẽ thiết kế giải pháp phù hợp nhất với gia đình mình. Trao đổi trực tiếp sẽ tiết kiệm được khá nhiều thời gian cho anh đấy. Chúng ta gặp nhau vào chiều nay hay sáng nay sẽ tiện cho anh?"
Hãy liệt kê 4 bước xử lý từ chối của khách hàng qua điện thoại?
Bước 1: Lắng nghe
Bước 2: Đồng cảm
Bước 3: Giải đáp
Bước 4: Xin hẹn
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"Thưa anh, chắc chắn em sẽ gửi để anh tham khảo.
Để đảm bảo tài liệu em gởi phù hợp với gia đình mình, anh cho em xin một vài thông tin nhé.
Sau khi thu thập thông tin xong: Em đã có thông tin đầy đủ và chắc chắn sẽ thiết kế giải pháp phù hợp nhất với gia đình mình. Trao đổi trực tiếp sẽ tiết kiệm được khá nhiều thời gian cho anh đấy. Chúng ta gặp nhau vào chiều nay hay sáng mai sẽ tiện cho anh?"
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"
À, em rất vui khi biết anh có quyết định gọi lại. Đây là số ĐT của em, anh lưu lại nhé (đọc cho KH) ! Anh có thể gọi lại bất cứ khi nào anh cần!
Tuy nhiên, với chương trình mà em vừa giới thiệu, anh chỉ có thể tham gia khi anh chưa cần. Vì vậy, anh có thể dành cho em khoảng 15 phút để em giới thiệu đầy đủ thông tin cần thiết để anh dễ dàng quyết định. Tham gia hay không hoàn toàn là quyền của anh. Vậy khi nào thuận tiện để gặp anh ạ?"
Từ chối "TÔI SẼ GỌI LẠI SAU"
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"Thật tuyệt vời, xin chúc mừng anh!
Em tin chắc người thân của anh đã tư vấn cho anh rất chuyên nghiệp về những lợi ích bảo hiểm mang đến cho gia đình mình.
Em tin rằng, anh đã am hiểu những quyền lợi của bảo hiểm. Vì thế, em thực sự mong muốn đem đến cho anh những giải pháp đa dạng, giúp anh nâng cao hơn mức bảo vệ tài chính cho gia đình mình. Hơn nữa, sản phẩm của mỗi công ty sẽ có điểm ưu việt riêng, cũng như các hãng bánh nổi tiếng đều cho ra đời các loại bánh ngon, nhưng độ đậm đà và mùi hương đặc trưng sẽ rất khác nhau dễ dàng cho khách hàng lựa chọn anh à.
Chúng ta sẽ gặp nhau vào chiều nay hay sáng mai, lúc nào tiện cho anh vậy?"
Từ chối "TÔI CÓ NGƯỜI NHÀ LÀM BẢO HIỂM RỒI"
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"À, vì tình cờ nên em biết được số điện thoại của anh. Điều quan trọng hơn là, sau cuộc nói chuyện sắp tới của chúng ta, em có thể giúp anh xây dựng một quỹ bảo vệ tài chính cả tỷ đồng chỉ với 60.000 đ tiết kiệm mỗi ngày hoặc tạo dựng quỹ hưu trí an nhàn sau này. Vậy chúng ta có thể gặp nhau vào chiều nay hoặc sáng mai, lúc nào thì tiện hơn cho anh?"
Từ chối "SAO CÔ CÓ ĐƯỢC SỐ ĐIỆN THOẠI CỦA TÔI?"
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"
Thưa anh, chắc anh cũng đồng ý ai trong chúng ta cũng có tiền cả, chỉ là có nhiều hay ít mà thôi. Có nhiều thì dành dụm nhiều mà có ít thì dành dụm ít. Thật may là giải pháp của công ty em có thể giúp anh lập tức gia tăng quỹ bảo vệ tài chính lên đến 500 triệu đồng chỉ với khoản tiết kiệm 40.000 đồng/ ngày.
Em sẽ trình bày rõ hơn cho anh khi gặp mặt, vậy chúng ta sẽ gặp nhau vào chiều nay hay sáng mai thì tiện hơn cho anh?"
Từ chối "BẢO HIỂM NỮA À, TÔI KHÔNG CÓ TIỀN ĐỂ MUA ĐÂU"