Reps
Cuando contestas la llamada que es lo que tienes que decir en la introducion.
Hola buenos dias gracias por llamar al centro de reclamos de nebraska mi nombre es _____ me puede dar su nombre, apellido, y ultimos 4 de ssn.
Que se va a terminar en Junio 19,2021?
Todos los programas federales relacionados a desempleo incluyendo: PEUC, PEUC-ARP,PUA, y FPUC ($300.00)
puede el AJC presentar el reclamo por el reclamante?
Falso
si el caso ya ha sido escalado, ¿debes resolverlo?
Falso
Vencido vs. agotada
Los reclamos vencidos son cuando el fin del año de beneficios - BYE ha pasado. Todos los reclamos comienzan el domingo y terminan el sábado.
El reclamo agotado es cuando se agota el monto máximo del beneficio antes del BYE. Puede ver si un reclamo está agotado al ver la pantalla de pagos o al ver la pestaña de determinación monetaria.
Cuando la llamada se termina que es lo que tienes que decir en el final.
Muchas gracias por llamar al centro de reclamos de nebraska denuevo mi nombre es _____ que tenga un buen dia.
los reclamantes han recibido cartas en las que el número de teléfono está incompleto, es incorrecto o está desconectado. Que se debe hacer?
Publique en TEAMS para que podamos enviarlos todos los días antes de las 4 p.m.
Cual es el sitio web que el representante puede dar para que el reclamante pueda encontrar el AJC mas cercano y/o mas conveniente?
Para que se usa Language Accommodation-Others en la pagina de CRM?
Language Accommodation- Others se usa para las personas que necesitan interprete de otro lenguaje que no sea ingles o espanol.
NEres
Nebraska Reemployment Services
Cuando el queue de llamadas esta bastatne bajo que se debe hacer?
Debemos de leer y retener la informacion que se postea en teams y todos nuestros recursos.
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¿Cuándo debo presentar mi reclamo semanal?
Tiene de domingo a sábado para presentar un reclamo semanal por los beneficios de la semana anterior.
Antes de referirlos al AJC cuales son las preguntas que tienes que preguntar?
¿Ha estado expuesto recientemente a COVID 19?
¿Actualmente bajo cualquier cuarentena debido a COVID 19?
A que bucket en CRM se manda si el reclamante tiene problemas tecnicas en presentar la reclamación?
Escalated-NICHELP
Technical Issues When Filling
Si el reclamante no esta de acuerdo de la determinacion que es lo que pueden hacer
Apelar la determinacion
Despues de cuantas ocurencias el representate tiene que trabajar desde la oficina
5 ocurencias o mas
cuales son los 3 documentos que son requiridos para mandar sobre verificaion de identidad?
1. Documentacion imigratoria
2. Licenscia de Manejo
3. Seguro Social
Que hace el AJC?
Los American Job Centers pueden ayudarle a buscar trabajo, ofrecer talleres de búsqueda de trabajo, acceso gratuito a computadoras y más.
que informacion es necesaria para mandar al departamento de fraude?
El numero de Licencia de manejo
La fecha en cual reportaron el fraude
Nombre de el Reclamante (primer nombre y apellido)
Los ultimos 4 digitos de SSN
Número de contacto del reclamante
Informacion addicional de por cual los estas escalando/ persona reportando el fraude
Affirmed Appeal vs Reversed Appeal
Affirmed Appeal: declarar como un hecho; afirmar con firmeza; no tiene derecho a beneficios
Rendered Appeal: La apelación revertida es cuando la determinación original ha sido anulada y tiene derecho a sus beneficios elegibles.
* A menos que haya otra determinación descalificante *
Nadie puede solicitar tiempo libre, debido a que son "black out Dates" Cual es las fechas que fueron subidas a teams?
Las fechas son Junio 14 - Junio 18, 2021
Cual es el punto de conversación para usar cuando un reclamante quiere llenar un reclamo con ustedes?
"Para preservar la confidencialidad de la información personal del reclamante información, las reclamaciones deben presentarse en línea ".
Las reclamaciones se pueden presentar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana en https://neworks.nebraska.gov.
Cual es el numero de telefono del AJC?
El # del ajc es 531-622- 6173
Cuando un reclamante llama y necista reportar un pago que no tiene/faltante o sospecha de fraude a donde se le dirige?
cuelge y vaya a la pagina web: dol.nebraska.gov
período base de redeterminación monetaria
El período base se refiere al período de empleo utilizado para evaluar la elegibilidad.