Trivias AMAZON
Cuantos años de aniversario está cumpliendo el site de Amazon en Costa Rica?
15
Mencione un miembro del team de refreshers.
Pao, Fede o Helmuth
Si en una devolución el cliente envía un informe y en el punto 3 pone 1/10/2023 pero la RMA fue creada el 5/10/2023. Es válida la respuesta si o no?
No
Se le solicita al cliente enviar una fotografía del producto recibido, pero envía dos fotos, una con el producto y otra con la nota con el nombre y la fecha. Se puede validar si o no?
No, debe de estar en la misma foto.
Cómo se llama la herramienta que utilizan los empleados de Amazon para revisar sus pagos, vacaciones y datos de su puesto?
Softland
Se puede pagar en Amazon utilizando PayPal?
No
Mencione un miembro del team de connections?
Daniela, Maria Villalobos o Silvia
Si el cliente le falta más de un producto de paquetes diferentes. Tiene que completar un informe de incidentes para cada paquete. Verdadero o Falso?
Verdadero
Si el cliente contacta por una devolución de 99€, es MDR de bajo riesgo, hay notas de BRW y ya pasaron 72 horas pedimos informe?
No, se reembolsa
Como se llama la herramienta para revisar los punches de entrada y de salida?
A to Z
Cual es la consola de videojuegos más buscada en Amazon Estados Unidos?
Nintendo Switch
Cual miembro del team quedó en la lista de top performers de todo el departamento de CAP del mes de Agosto?
Dania
En un informe de incidentes por MDR el CX indica en el punto 5 de la descripción del producto lo que ha enviado en lugar del nombre del producto comprado. Es válida la respuesta si o no ?
Si
Si el cliente reporta un ENR con un paquete con OTP. Pero indica que le dio la contraseña por teléfono al repartidor, que hacemos?
Se escala a CASE para posible excepción.
Cómo se llama la herramienta para revisar datos adicionales sobre la entrega de un paquete utilizada en casos de ENR?
OBLT
En cual año salió el asistente virtual Alexa?
2014
Cual miembro del team tiene de profesión la enfermería y tuvo unas vacaciones a Europa este año?
Yalily
Como revelar la información oculta de un informe (la información se muestra como RESTRINGIDA). Que acción debemos realizar en Papyrus?
Hay que dar click en Desactivar filtro de contenido encima de la sección de Seguimientos en Papyrus. Aparecerá una ventana emergente <<Solicitar acceso al contenido filtrado>>, Haz click en <<Solicitar>>.
Si el cliente contacta por una devolución de 75€, MDR de alto riesgo, hay notas de BRW y ya pasaron las 72 horas, pedimos informe?
Si
Cómo se llama la herramienta utilizada por empleados de Amazon para pedir soporte en temas de asesoramiento confidencial, consultas legales y financieras, salud emocional ente otros?
PAE
En cual año salió al mercado Prime Video
2005
Mencione el nombre de 5 personajes utilizados como apodo por miembros del team para la lista de top performers de cada semana
Cualquiera de la lista
En una devolución MDR el CX apela que se le hizo un retro cargo, se le solicita informe de incidentes y se válida, pero la opción de reembolsar el retrocargo está bloqueada. Que se hace en ese caso?
Se deja nota y se transfiere a Apex
En que casos la política nos recomienda realizar una búsqueda de imágenes en google?
Cuando el cliente manda una foto
Cómo se llama la herramienta para verificar el estado de la reparación de la RMA de un pedido?
Voyager