Deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables.
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Procedimiento por el cual FL da seguimiento al ambiente laboral
LOG-PS-RH-502 Clima Organizacional
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Procedimiento donde están establecidos los canales de comunicación con el cliente ? (quejas, aclaraciones y sugerencias)
LOG-PG-DG-004 Evaluación del Servicio a Cliente y Administración de Quejas
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Método utilizado en FL para obtener la percepción del cliente
Módulo de Atención Clientes
200
En el, se muestra el alcance del Sistema Integral de Calidad (SIC)
Manual de Calidad
200
Quienes participan en la revisión por la Dirección
Gerentes, Responsables de Área, Responsables Calidad
200
Procedimiento por el cual FL asegura que las instalaciones y equipo están en óptimas condiciones
LOG-PS-RH-403 Mantenimiento de Instalaciones
200
Frecuencia con la que se deben de generar SAC´s por quejas del cliente
Al semestre cuando no se cumpla con el indicador, el SIN genera SAC´s de forma automática
Si hay un requerimiento del cliente puntual, se podrán levantar SAC´s para el seguimiento puntual al a queja.
200
Método utilizado en FL para dar seguimiento y medir los procesos del SIC
Sistema Indicadores
300
Son los procedimientos exigidos por la Norma ISO 9001:2008
Control de Documentos, Control de Registros, Acciones Correctivas, Acciones Preventivas, Auditoría Interna y Servicio No Conforme
300
Documento en el que se hace referencia al cumplimiento de los requerimientos del cliente así como la retroalimentación que recibe FL de su servicio
Plan de Calidad
300
Procedimiento por el cual detecta FL las necesidades de competencia y capacitación de personal de acuerdo a sus responsabilidades y actividades dentro del SIC
LOG-PS-RH-301 Capacitación y Desarrollo
300
Características consideradas por FL para seleccionar proveedores
Calidad, entrega completa, garantía de productos, condiciones de pago, etc.
300
Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada
Corrección
400
Son los Objetivos de Calidad de FL
1. Mejorar la Evaluación de Servicio al Cliente
2. Generar ahorros a Clientes
3. Generar utilidad económica creciente en FL
400
Menciona la frecuencia de la Revisión por la Dirección (Gerencial)
Bimestral
400
Reunión en la que se analizan los recursos necesarios para el funcionamiento del SIC
Reunión de revisión por la Dirección
400
Sistema en el que se administran los equipos de seguimiento y medición
SCM
400
Acción tomada para eliminar las causas de no conformidad potenciales para prevenir su ocurrencia
Acción preventiva
500
Política de calidad de FL
Todo el personal en FEMSA Logística estamos comprometidos a trabajar con calidad en los Servicio Integrales de Logística que requieren nuestros clientes, buscando siempre la ejecución impecable y la mejora continua que les desarrollen ventajas competitivas y resulten en una relación a largo plazo.
500
Menciona la información de entrada para la revisión por la Dirección
a) Resultados de Auditorias internas y externas
b) No conformidades por indicadores, quejas
c) Quejas y resultados de satisfacción de cliente
d) Acciones de seguimiento a RxD previas
e) Fecha de proyectos/nuevas prácticas para incluirlas en SIC
f) Mejoras
500
Documento en el que se determinan las actividades y responsabilidades que tiene el personal
Descripción de puesto
500
Describe cómo en FL es aplicable el Diseño y Desarrollo? (qué desarrollamos?)
desarrollo de vehículos y operaciones con los clientes de acuerdo a lo plasmado en el Procedimiento LOG-PG-ATE-001 Diseño y Desarrollo Vehicular
500
Acción tomada para eliminar la causa de no conformidad con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir