¿Qué está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes y cómo estos compran en el panorama del comercio electrónico?
a) Las políticas gubernamentales
b) Las nuevas tecnologías
c) Los cambios demográficos
d) Las estrategias de marketing tradicionales
b) Las nuevas tecnologías
¿Qué tecnología está impulsando la creación de chatbots inteligentes que pueden interactuar con los clientes y brindar asistencia personalizada?
a) La computación en la nube
b) La inteligencia artificial (IA)
c) La realidad virtual (RV)
d) La tecnología de redes 5G
b) La inteligencia artificial (IA)
¿Cuál es una de las ventajas de los chatbots mencionada en el texto?
a) Pueden realizar tareas administrativas complejas.
b) Están disponibles 24/7 y ofrecen respuestas rápidas y personalizadas.
c) Ayudan a mejorar la seguridad en línea.
d) Pueden diseñar productos personalizados.
b) Están disponibles 24/7 y ofrecen respuestas rápidas y personalizadas.
¿Cuáles son los beneficios mencionados en el texto de integrar el sistema de pagos móviles en la aplicación de Starbucks?
a) Reducción de costos y aumento de clientes.
b) Rapidez y conveniencia, seguridad mejorada, e incentivos y recompensas.
c) Mayor variedad de productos y personalización de órdenes.
d) Compatibilidad con todos los dispositivos y sistemas operativos.
b) Rapidez y conveniencia, seguridad mejorada, e incentivos y recompensas.
¿Qué función cumplen las wallets digitales según el texto?
a) Almacenan fotos y videos.
b) Almacenan información de pago y de envío.
c) Mejoran la calidad del servicio al cliente.
d) Proporcionan descuentos y promociones.
b) Almacenan información de pago y de envío.
¿Qué tecnologías permiten a los clientes interactuar con productos de forma más inmersiva?
a) La inteligencia artificial y el aprendizaje automático
b) La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV)
c) Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
d) Las tecnologías de cadena de bloques (Blockchain)
b) La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV)
¿Cuáles son los problemas mencionados en el texto asociados con el ingreso manual de detalles de la tarjeta de crédito o débito en cada compra en línea?
a) Alto costo y falta de disponibilidad de tarjetas.
b) Proceso lento y tedioso, riesgo de errores, y problemas de seguridad.
c) Incompatibilidad con ciertos navegadores y sistemas operativos.
d) Falta de soporte al cliente y limitaciones geográficas.
b) Proceso lento y tedioso, riesgo de errores, y problemas de seguridad.
¿Cuál es la tendencia creciente mencionada en el texto con respecto a los Proveedores de Servicios de Correo Electrónico (ESPs)?
a) La integración con redes sociales y la mensajería instantánea.
b) El desarrollo de software de código abierto y gratuito.
c) La especialización de ESPs, como Flodesk, Substack, Loops y ConvertKit, que ofrecen características personalizadas para audiencias específicas.
d) La creación de hardware específico para la mejora de la seguridad en los correos electrónicos.
c) La especialización de ESPs, como Flodesk, Substack, Loops y ConvertKit, que ofrecen características personalizadas para audiencias específicas.
¿Qué pueden hacer los dispositivos conectados según el texto?
a) Aumentar la velocidad de la red y reducir el consumo de energía.
b) Monitorear el uso y detectar cuándo se necesitan productos o servicios.
c) Mejorar la calidad del sonido y la imagen.
d) Crear contenido multimedia automáticamente.
b) Monitorear el uso y detectar cuándo se necesitan productos o servicios.
¿Cuáles son los beneficios mencionados en el texto de las plataformas que se adaptan a audiencias específicas?
a) Mayor almacenamiento y velocidad de procesamiento.
b) Adaptación a audiencias específicas, funciones personalizadas y mejor engagement.
c) Costos reducidos y soporte técnico mejorado.
d) Mayor compatibilidad con dispositivos móviles y seguridad mejorada.
b) Adaptación a audiencias específicas, funciones personalizadas y mejor engagement.
¿Para qué se utilizan los datos en el contexto del marketing según el texto?
a) Para diseñar nuevos productos y servicios.
b) Para optimizar las campañas de marketing y dirigir mensajes relevantes a los segmentos de clientes correctos.
c) Para mejorar la infraestructura tecnológica de la empresa.
d) Para analizar la competencia y establecer precios.
b) Para optimizar las campañas de marketing y dirigir mensajes relevantes a los segmentos de clientes correctos.
Sobre el Comercio Social y Compras a través de Redes Sociales.
¿Qué es Live Shopping?
Es donde las empresas pueden organizar eventos de compras en vivo para interactuar con los clientes en tiempo real y generar ventas.
Los chatbots pueden manejar tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes o realizar seguimiento de pedidos, lo cual ayuda a optimizar el uso de recursos humanos para tareas más estratégicas.
a) Verdadero b) Falso
a) Verdadero
¿Qué permite el uso de datos de comportamiento y ubicación del usuario en marketing por correo electrónico según el texto?
a) La reducción de costos de envío.
b) La automatización del proceso de compra.
c) La personalización que mejora significativamente la experiencia y retención del usuario.
d) La expansión a nuevos mercados internacionales.
c) La personalización que mejora significativamente la experiencia y retención del usuario.
¿Qué áreas de mejora en la experiencia del cliente se mencionan en el texto que pueden ser identificadas mediante la analítica de datos?
a) La velocidad de la conexión a internet y la seguridad de la información.
b) La facilidad de navegación del sitio web y la eficiencia del proceso de compra.
c) El diseño gráfico del sitio web y la cantidad de productos en stock.
d) La interacción en redes sociales y la cantidad de visitas al sitio web.
b) La facilidad de navegación del sitio web y la eficiencia del proceso de compra.
¿Qué tecnologías se mencionan en el texto que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y optimizar las operaciones en el comercio electrónico?
a) La computación cuántica, el blockchain y la impresión 3D.
b) La realidad aumentada, la inteligencia artificial y los pagos móviles.
c) La robótica, el Internet de las Cosas y la nanotecnología.
d) La biotecnología, la energía renovable y la criptografía.
b) La realidad aumentada, la inteligencia artificial y los pagos móviles.
Esta es la respuesta, ¿cuál es la pregunta?
Es donde los usuarios pueden comprar productos directamente desde las publicaciones de las redes sociales sin salir de la plataforma.
¿Qué son los Shoppable Posts?
Dime dos ventaja de la Personalización en Datos que fueron mencionadas en la presentación
- Ofrece una experiencia de compra más relevante y personalizada.
- Aumenta la satisfacción del cliente y la probabilidad de compra.
- Crea una conexión más profunda con los clientes al comprender sus necesidades.
¿Cuál es uno de los ejemplos específicos mencionados en la presentación sobre cómo los dispositivos conectados pueden realizar pedidos de forma autónoma?
Refrigeradores inteligentes que realizan pedidos de comestibles.
¿Qué permite la segmentación basada en comportamiento según el texto?
a) La creación de productos personalizados.
b) La agrupación de usuarios según sus interacciones pasadas para permitir mensajes más relevantes.
c) La reducción de costos de producción.
d) La mejora de la infraestructura tecnológica.
b) La agrupación de usuarios según sus interacciones pasadas para permitir mensajes más relevantes.
¿Cómo se define la omnicanalidad y qué canales de compra incluye para ofrecer una experiencia de compra unificada?
La omnicanalidad se refiere a la integración de todos los canales de compra, como las tiendas físicas, el sitio web, las aplicaciones móviles y las redes sociales, para ofrecer una experiencia de compra unificada.
¿Qué tipo de tareas repetitivas son mencionadas en el texto que los chatbots pueden manejar, y cuál es su impacto en la eficiencia operativa de las empresas?
Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes y realizar seguimiento de pedidos, optimizando el uso de recursos humanos para tareas más estratégicas.
¿Qué tipo de información proporciona la analítica de datos y cómo se utiliza esta información en el contexto del comercio electrónico?
La analítica de datos proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y el rendimiento del negocio. Esta información se utiliza para optimizar la estrategia de comercio electrónico.
Esta es la respuesta, ¿cuál es la pregunta?
La recopilación y análisis de datos permiten a las empresas ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y servicios, mejorando la experiencia del cliente.
¿Qué es la personalización en marketing?
Esta es la respuesta, ¿cuál es la pregunta?
Estas plataformas, incluyendo Instagram, Facebook y TikTok, permiten a las empresas vender productos directamente a través de ellas.
¿Qué son las redes sociales?