Sondeo de conocimientos previos de marcado:
Comodín
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Comodín
Menciona la frase institucional de BIENVENIDA
Bienvenido(a) a El Palacio de Hierro
¿Cuál fue el primer Palacio de Hierro que se abrió?
EPH Centro
¿Cuántos estados tiene la Republica Mexicana?
32
Verdadero o Falso: ¿Cuándo el saldo de un certificado de regalo queda en CERO, es posible cargarle saldo?
FALSO
¿Puedes aplicar una devolución si el articulo viene en mal estado? Justifica tú respuesta
NO
Menciona la frase institucional para ofrecer un artículo
Me gustaría ofrecerle...
Para finalizar su compra...
¿Cuántas Tiendas PH existen?
14
Menciona la capital de Jalisco
Guadalajara
Verdadero o Falso: Es necesario solicitar identificación oficial durante el cobro con cualquier tarjeta bancaria, incluyendo PH.
VERDADERO
¿Quiénes son las personas que están autorizadas para realizar Nulos y Devoluciones?
Asesores de Ventas, Vendedores TC Ejecutivos de Servicio, Gerentes.
¿Cuántas opciones debemos presentarle al cliente?
3
Menciona los Pilares de PH
Excelencia, Estilo, Alegría de Vivir y Calidez
¿Quién es el Benemérito de las Américas?
Benito Juarez
Menciona 2 departamentos donde no se aceptan devoluciones.
Joyeria Perfumeria Gourmet Íntimo
¿Cuál es el área que se encarga de validar los documentos que se emiten al realizar un Nulo o una Devolución?
Auditoria de ventas
Menciona que significan las siglas de la técnica ABR
Atributo, Beneficios y Reflexivo
Menciona la Misión de PH
Crear para el cliente una experiencia excepcional de compra
Menciona el nombre de nuestro actual Director de Palacio de Hierro
JCE
Indica 4 elementos fundamentales para autorizar una devolución en un ticket
Si hay factura Que el sku del ticket coincida con el artículo que presenta Forma de pago Fecha de venta
¿Qué debe presentar el cliente para poder autorizarle una devolución?
Ticket o Folio de Control de Mercancía
¿Qué indicador impacta el protocolo de Saluda?
Índice de conversión
¿Cuál es nuestra estrategia 3D?
Diversificar, Diferenciar, Digitalizar
¿Cuántas guerras mundiales han existido?
2