Alt om oprettelser
Hvilke oplysninger skal du bruge for en oprettelse af en nummerflytning? (på mail)
Email, Telefonnummer, Simkortnummer, ønsket abonnement
Hvad er vores opsigelsesperiode for et almindeligt abonnement?
30 dage
Hvad er maksgrænsen for dataforbrug uden for EU i kroner og øre?
450 kr.
Hvilke værktøjer bruger vi under en Tech sag?
CC, MOP, SID (og kundens udtalelser)
Hvornår kan du ikke overdrage et abonnement?
Hvad er et tilgift abonnement?
Et abonnement der indeholder gratis hardware eller lign.
Hvordan opsiger du et abonnement?
Klik på terminate i CC
Hvilke landegrupper inkluderes i udlandstelefoni?
EU, EØS, UK, Ukraine og Sweitz
Hvorfor virker kundens data ikke i Sverige? (Nævn min 3 ting)
Kunden har slået dataroaming fra, kd har slået mobildata fra, kd har opbrugt sin data, kd's udlandstelefoni er deaktiveret
Hvornår bestiller du TT ved manglende modtagelse af simkort?
Efter 2 simkort ikke er dukket op, og kd ikke ønsker/kan bruge eSIM
over 18 år gammel, Dansk folkeregister adresse, ingen Inkasso gæld til OiSTER/Flexii/3
Hvad er proceduren for en fortrydelse med et tilgift?
Kunden skal sende hardwaren tilbage, og fortrydelsen vil herefter blive gennemført. Vi kan ikke gennemfører en fortrydelse uden hardwaren er modtaget
Kunden har nået grænsen for udlandsdata uden for EU. Kd er nu tilbage i et andet EU land, men kan ikke bruge sit abonnement. Hvad er galt?
Kundens udlandstelefoni er spærret
Kundens telefonsvarer virker ikke pga. en blokering. hvad nu?
Får kd til at fjerne blokering ved at sende guide
Hvordan verificere du en erhvervskunde på mail?
Mailadressen henvendelsen sendes fra, skal have samme domæne navn
Få det godkendt af Kredit
Hvornår kan man fortryde en nummerflytning?
Helt op til dagen inden nummerflytningen gennemføres. Herefter 14 dages fortrydelsesret
Hvornår kreditere vi for udlandsforbrug?
Grænseland, når det er godkendt af TL/Kat (større beløb), Når det vurderes at det er til gavn for kd og os
ØV:( En kunde henvender sig om at deres simkort er defekt. Hvad gør du?
Tjekker om sim er aktivt, om evt. NP er gennemført, om kd har modtaget forkert sim. Nulstil netværksindstillinger, tester sim i anden enhed.
Hvad tjekker du for at få en kreditering godkendt?
Hvor længe har kunden været aktiv hos OiSTER? Hvilke abonnementer har de? Har de henvendt sig før? Er der andre muligheder (rabatter?)
Hvad tjekker du, inden du opretter et internet abonnement for en kunde?
Har de allerede et internet abonnement der skal opsiges, Dækning i området af adressen
Hvornår kan du ikke opsige et abonnement?
Når kunden er i binding, når kundens abonnement ikke er aktivt, og de har modtaget en router, det samme for tilgift abonnementer
Forklar 4 måneders roaming reglen
Kat godkender om din forklaring er god nok eller ej
ÅH NEJ! Du har fået en Tech mail:( kunden har ringet flere gange uden at have fået en løsning (andet end at resette routeren), og kd er frustreret og truer med at opsige det hele. Du tjekker MOP der viser en fin distance og ingen driftsforstyrrelser. SID viser et Input af 30-40 mbit/sek for routeren
Beklage over for kunden og vær empatisk omkring frustrationen for situationen. Henvis til at rykke på router til at pege mod masten, forsøge kanalskifte
Hvad koster følgende abonnement: 12 timer | 12 GB - heraf 12 GB i EU
79 kr./md