Forskelle i brands
Nævn sitet for hvert brand, vi benytter til bl.a. at slå automails op, der er sendt til kunden
ToolBox og Rator
Hvor mange kaldsteams har vi hos OiSTER, og hvad hedder de?
3 (Sharks, Manta, Piranha)
Hvordan tilkøber/tilføjer du ekstra data til kundens abonnement
TRIIIICKS det kan du ikke;)
Hvor kan du søge hjælp til diverse processer?
Oview
Hvilken information benytter vi til at verificere kunder på skriftlige henvendelser?
Kundens konto registreret email adresse
Er der forskel for at benytte telefonen uden for EU?
Ja, OiSTER opkræver ved brug. Flexii kan ikke benyttes uden for EU
Hvornår bestiller du et TT til en kd ved manglende simkort?
Efter 2 forsøg med normal afsendelse af SIM
Hvordan fortryder du en NP i CC?
Under NP skal man klikke på skraldespanden
Op til hvilket beløb må du kreditere uden en teamleders godkendelse?
200 kr.
Hvor længe er en OiSTER Fuldmagt gældende?
1 år
Sandt eller falsk: På begge brands, kan du skifte en kundes abonnement, inden abonnementet er blevet aktiveret
Falsk: Det kan kun gøres på OiSTER
Hvornår videresender/henviser du til en kollega på kald?
Ved kollegaens salg
Hvornår skriver du en Call log?
Efter ændring eller chat
Hvornår kan du ikke overdrage et abonnement til en anden kunde? Nævn 3 eksempler
Hvis overtager er under 18 år, ikke har dansk folkeregister adresse, eller det er et 5G internet abonnement, hvis kunden er i binding, Hvis det er et afdrag
Hvordan verificere du ved dødsfald?
Adress check for at CPR nummer er inaktivt.
Hvad er forskellen for første betaling efter aktivering?
Flexii opkræver med det samme, OiSTER opkræver ved månedsskiftet
hvem er vores nye reparationspartner?
Care1
Hvordan udskyder du en betaling?
Krediter invoice, og lav herefter en debit (så længe beløbet er under 200 kr)
TECH: En kundes telefon kan ikke ringe eller foretage opkald efter December 2025.
Hvad kan være galt? (nævn 3 grunde)
VoLTE er ikke slået til,Vi understøtter ikke VoLTE på kundens telefon, Kunden bruger en 3G telefon.
Hvordan verificere du for erhvervskunder?
Mailen skal komme fra samme domæne (@oister.dk f.eks.)
NP steps hedder noget forskelligt for hvert brand. Hvilket brand har følgende step:
Waiting for customer,Initial, waiting for donor, Confirmed, Completed.
Og hvad er NP steps for det andet brand?
OiSTER
Flexii NP Steps: Waiting for ICC, pending NP create, waiting for confirmation, confirmed, completed.
Hvad er det VIGTIGSTE efter du har færdiggjort en mail, og wrapped den?
SKRIVER EN CALL LOG
Hvordan fortryder du en NP?
Brug rator, Kopier nummer ind i Workflow management, Vælg Blank, Vælg Wait for..., Transfer til dig selv, Vælg CANCEL, Complete
TECH: En kundes 5G internet abonnement virker ikke. Hvad gør du?
Tjek kundens aftale i CC, Tjek dækning i MOP, Tjek SIDD, Send guides fra makro, test sim i anden enhed, ombyt router.
Hvad må IKKE mangle på en fuldmagt?
Fulde CPR nummer, Underskrifter, datoer