Gedrag herkennen
Schelden, treiteren/pesten, vernederen, schreeuwen, beledigen, (vals) beschuldigen
Wat is C-gedrag?
Proberen het gesprek een andere richting op te sturen.
Wat is ombuigen?
De manier om een melding te kunnen doen bij een dreiging, agressie of ongewenst gedrag.
Wat is de Wizard Noodzakelijke Overdracht uitklapper 'Dreiging, agressie of ongewenst gedrag'?
Zo legt het Veiligheidsteam vast wanneer een cliënt (aanhoudend) ongewenst gedrag heeft vertoond.
Wat is een ARO-melding?
Het team waar je ook terecht kunt als je over een heftig klantcontact wilt praten.
Wat is het Veiligheidsteam?
Je cliënt dreigt NU naar kantoor te komen en de boel kort en klein te slaan.
Wat is D-gedrag?
Een klein beetje meegaan met de cliënt om te laten zien dat je het begrijpt.
Wat is meeveren?
De status waarop je Odigo zet wanneer je een melding via de Wizard doet.
Wat is onderbreking?
Een systeem om alle gevallen van agressie vanuit de cliënt gericht aan een overheidsinstantie (zoals UWV) te registeren.
Wat is Agressie Registratiesysteem voor Overheden?
De oudste truc om rustig te blijven en niet gelijk te reageren wanneer een situatie uit de hand lijkt te lopen.
Wat is 'tot 10 tellen'?
Je cliënt blijft maar klagen hoe moeilijk het is om van een uitkering afhankelijk te zijn.
Wat is A-gedrag?
Bij de cliënt terugleggen wat die precies zegt of doet wat niet ok is.
Wat is gedrag benoemen?
Dit is ons motto voor omgaan met agressie bij UWV.
Wat is 'wij houden agressie nooit stil'?
Dit nummer schrijf je op en wordt gebruikt om de opname van het gesprek snel terug te vinden.
Wat is CallID?
Met conflict omgaan door je ademhaling, lichaamsspanning en je gedachten te reguleren.
Wat is GAS? (Gedachtensturing, ademhaling, spanning.)
Soms wordt het iemand gewoon teveel en lijkt het alsof er iets knapt van binnen en kan dan agressief gedrag gaan vertonen.
Wat is frustratie agressie?
Aangeven dat het gedrag van de cliënt niet geaccepteerd wordt en welk gevolg dit heeft.
Wat is grenzen stellen?
Het Veiligheidsteam neemt binnen 48 uur contact op met de cliënt om diens gedrag te corrigeren.
Wat is een stopgesprek?
Soms zie je de melding in CMP dat een cliënt niet meer naar ons mag bellen wegens eerdere agressie.
Wat is een belverbod?
Op deze verschillende manieren kun je automatisch reageren wanneer je ineens onder sterke stress komt te staan.
Wat is fight, flight, freeze? (Vechten, vluchten, verstarren)
Je cliënt gaat niet mee in jouw ombuigpoging en blijft op dezelfde wijze doorgaan.
Wat is aanhoudend gedrag?
Een techniek om mee te veren met de klant en te laten merken dat je geluisterd hebt.
Wat is samenvatten?
Nog lang niet iedereen doet altijd een melding bij agressie. We willen graag zorgen dat dit wél gedaan wordt.
Wat is meldingsbereidheid?
Hierin staat voor UWV beschreven welke afspraken er voor het voorkomen van, omgaan met en afhandelen van agressie incidenten zijn gemaakt.
Wat is agressieprotocol?
Jezelf afvragen of je gedachten wel echt kloppen en of het echt zo erg is als je in eerste instantie denkt.
Wat is gedachtesturing?