Find fejlen
Kunde klager over langsom hastighed.
Har kun mulighed for at teste trådløst.
Kunden frakobler andre enheder under test.
Kunden tester på en Iphone 17 og bruger Tranbjerg som server. Kunden tester på 2,4G netværket. Kundens testresultat viser omkring 250 Mbit i up- og download.
Kunden tester på forskellige tidspunkter på døgnet, og får samme resultat.
Kunden tester på 2,4G.
(Kunden skal teste på 5G før det bliver et pålideligt resultat.)
Hvad er den væsentligste forskel på 2,4G og 5G?
2,4 GHz
- Længere rækkevidde (går bedre gennem vægge og gulve)
- Lavere hastighed
5 GHz
- Højere hastighed
- Kortere rækkevidde
- Mindre forstyrrelse
Hvor kan man se en kunde har penge til gode?
Under kontoudtog
Hvilke foreninger har andre opsigelsesregler?
Forklar reglerne
GVD
Internet:
Løbende måned + en måned
Tv:
Skal varsles med 1 måned til udgangen af et kvartal.
Kunden hæfter for hele kvartalet, selvom pakken ikke bruges.
Skiftet sker ved næste kvartalsskifte.
BKNET
Internet:
Løbende måned + 30 dage.
Hvilke abonnementer kan sættes i bero?
Hvad koster det?
Hvor lang tid kan man være i bero?
Internet
49 kr.
2-6 måneder
Kunde oplever pixelering på kabel-tv og en fået værre internetforbindelse efter opgradering til 1200/600 Mbit.
Kunden oplever problemet både på en trådløs forbindelse og en kablet forbindelse.
Kunde har skiftet tv-kabel og foretaget kanalsøgning uden ændring.
Kunde har tilsluttet tv og modem til samme antennestik.
Kunde har kun 1 antennestik.
Kunde har sendt billeder ind af antennestikket, som viser at være et docsis 3.0.
Kunde har et fejlagtigt antennestik til produktet
Kunde skal have en stikopgradering
Hvilket udstyr gemmer sig bag dette modelnavn: TG3442S 5
ARRIS 5 modem
Hvad er processen for at oprette en firmakonto?
Tryk på +Tilføj konto under "Detaljer" og indtast følgende detaljer fra firmaet:
Firmanavn
Adresse
Postnummer
Telefonnummer
Mail
Fakturametode: Mail, EAN eller papirfaktura
Evt EAN
Accept fra arbejdsgiver på denne mail
Hvilke foreninger indgår i aftalen omkring fuldmagtsovertagelser? (SBBU'er)
Vios
BBLokalnet
VIP Nettet
Hedensnet
Bredballe Net
Hvad koster en fast IP-adresse og hvad er opsigelsesreglerne?
29 kr.
30 dages opsigelse
Kunde oplever problemer på kabelforbindelsen.
Kunde har et CAT5 LAN-kabel, som går fra ARRIS 5 modem ind i stationær computer.
Det trådløse netværk er godt.
Kunde har 1200/600 Mbit hastighed og docsis 3.1.
Efter flere hastighedstest kan kunden aldrig komme over 100 Mbit i upload og download.
Kundens netværkskort kan trække 1 Gbit.
Testresultat er det samme i alle porte.
Kunde tester på et CAT5 kabel.
Dette kan max. trække 100 Mbit.
Kunde skal anvende et CAT5e kabel eller højere.
Hvilket et af vores produkter forlængere et ældre tv's levetid ved at muliggøre adgang til streaming?
BONUS: Hvad koster produktet?
ARRIS tv-boks
BONUS:
Engangsbeløb - 599 kr.
Afdrag - 30 kr./md. i 24 mdr.
Hvad sker der når man reprovisionerer et Fritz modem?
INGENTING!
Det er kun Factory-knappen som virker på et Fritz modem
Hvilket produkter lejer GVD ud til 19 kr./md.?
STRONG Repeater
Forklar kundens fortrydelsesret på både internet og tv.
Der er både 14 dages fortrydelsesret på både internet og tv.
Forskellen er, at fortrydelsesretten frafalder på internettet når kunde afhenter eller modtager modemmet.
Fortrydelsesretten frafalder på tv efter de 14 dage eller efter startdatoen.
Kunde har problemer med trådløs forbindelse til forskellige enheder.
Kabelforbindelsen er god.
Kunde har 600/600 Mbit og et ARRIS 5 modem.
Modem værdierne er gode.
Kunde oplever problemerne ved brug af netværk og på eget udstyr.
Tekniker har ikke kunne konkludere fejl på installation.
Kunde er ikke i bridgemode
Hvordan tilslutter man en FRITZ! Repeater og tilslutter den til en FRITZ!Box?
1. Sæt repeateren i en stikkontakt tæt på din FRITZ!Box.
2. Vent til repeaterens LED begynder at blinke eller lyse stabilt.
3. Tryk på "Connect" / "WPS" knappen på repeateren (hold den nede i ca. 6 sekunder, til LED blinker).
4. Gå derefter til din FRITZ!Box og tryk på "Connect/WPS" knappen (typisk inden for 2 minutter).
5. Vent et øjeblik – når forbindelsen er oprettet, vil LED’en på repeateren lyse fast.
Hvad er processen for at opsige en tv-pakke i Hedensnet?
BONUS: Hvad er prisen på lukkegebyret?
Opsigelsen foregår i Padmin og IKKE i Selvbetjening.
Men tilføjer blot en opsigelsesdato under selve produktet.
Opsigelsesperioden er løbende måned + en måned.
Husk at informer om lukkegebyr til kunden.
BONUS: 375 kr.
Hvad har medlemmer i GVD og Bredballe tilfælles med mulighed ift. ren streaming produkter?
Man kan købe en Streaming løsning uden man behøver internet fra foreningen.
Hvilke foreninger tilbyder gratis modemopsætning?
GVD, BKNET og BBLokalnet
BBLokalnet tilbyder kun gratis modemopsætning ved bestilling af 2200/500 Mbit hastighed.
Ny kunde i Hedensnet.
Kunder har bestilt 1200/600 Mbit hastighed.
Husinstallation er korrekt.
Kundes ARRIS 5 modem er tilsluttet til korrekt DVU. Stikledning er ikke beskadiget, og er tilsluttet DVU'en.
Kunde har fået nyt COAX-kabel og korrekt strømforsyning.
Opsætning af modem er korrekt, og der er strøm til modemmet.
Modem er testet og virker.
Der er intet signal til modem.
Der er lukkefilter på adressen.
Hedensnet kører med lukkefiltre.
Derfor skal der bestilles en tekniker manuelt, hvor gang en ny kunde bliver oprettet.
Husk at tjekke Quicklinks
Forklar forskellen på NAT-type 2 og NAT-type 3
NAT-type 2 betyder, at din forbindelse er forholdsvis åben, så du kan spille online uden problemer. NAT-type 3 er mere lukket, hvilket kan give problemer med at forbinde til andre spillere og bruge voice chat. Kort sagt: NAT 2 fungerer godt, mens NAT 3 kan skabe begrænsninger.
Hvordan foretages en korrekt overdragelse af et internet abonnement mellem 2 roomies?
(Amanda flytter fra boligen, Magnus bliver boende og overtager abonnementet)
Magnus afgiver accept til at abonnementet overflyttes i hans navn på skrift.
Begge parter bekræfter skæringsdatoen på skrift.
Opsig Amandas abonnement + eventuelt kreditering.
Tag modem manuelt retur.
Nedlæg Amandas kundeforhold.
Opret Magnus på adressen.
Udlever modem med samme MAC og Serienummer.
Hvilken unik hastighed kan man få til 0 kr. igennem Brabrand Boligforening?
4/4 Mbit
Hvordan fejlsøger man på en fiberforbindelse inden man bestiller en tekniker?
Sikre strøm til ONU og router.
Sikre LAN-kabel fra 10 Gbit til WAN port i router.
Undersøg hvordan router lyser.
Genstart ONU.