1
2
3
4
5
100
internos y externos
tipos de clientes
200
Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente
¿Qué es la orientación al servicio?
300
Como delicuentes y limosneros
¿Como hacemos sentir al cliente?
500
Fricciones entre el personal
¿Cómo detectar si hay problemas con el cliente interno?
500
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio
Que es el momento de la verdad?
M
e
n
u