Enfoque en el cliente
La única cosa que es permanente:
El cambio
La clave de la rentabilidad del negocio (proporcionan el 80% del total de los ingresos por ventas)
Los clientes fieles
3 aspectos en una empresa que afecta la orientación de mkt:
Conocimiento de marketing, Liderazgo de marketing, Satisfacción de los empleados
Instrumento para medir la satisfacción del cliente
Índice general de Satisfacción del Cliente (ISC)
¿Dónde resulta más fácil retener a los clientes incluso con niveles bajos de satisfacción?
En mercados poco competitivos
¿Qué es el marketing de relaciones?
Estrategia de marketing que se enfoca en establecer y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Busca fortalecer los lazos con los clientes existentes para fomentar la fidelidad, la retención y el compromiso a largo plazo
¿Cuáles son los 3 factores que siempre cambiarán?
Clientes, Entorno y competencia
Aquellas empresas que carecen de una gestión orientada hacia el mercado consideran a los clientes como....
mera parte de una transacción.
¿Por qué recuperar clientes perdidos puede ser más rentable que adquirir nuevos clientes?
Estos clientes ya tienen cierto conocimiento de la empresa y pueden tener un mayor potencial de fidelidad a largo plazo.
¿Qué clientes generan pérdidas para la empresa?
Los clientes algo satisfechos a muy insatisfechos
¿Cuándo un cliente tiene la máxima confianza en el valor creado y entregado por la marca?
Cuando el cliente recomienda algún producto o servicio a otros
ENTRE MAYOR SEA EL NIVEL DE CONOCIMIENTO DE MARKETING, MAYOR SERÁ...
LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE, LA COMPETENCIA Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
Menciona 2 beneficios del enfoque en el cliente:
asegura la supervivencia de la empresa a largo plazo, obtienen mejores resultados que su competencia en la satisfacción de los clientes, proporciona mayor rentabilidad a la empresa a corto plazo y proporcionan un mayor valor y gestionan su lealtad, conseguir un alto nivel de lealtad.
¿Cómo se calcula la Lealtad del Cliente?
ILC = (INDICE DE SATISFACCION) X (INDICE DE REPETICION) X (INDICE DE RECOMENDACION)