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Sofia necesita de una constancia salarial para un trámite personal. Ella retirar el documento en físico lo antes posible. ¿Como le explicarías el proceso y le venderías su entrega digital como un beneficio? (Positive positioning and set expectations)

El proceso es muy sencillo y rápido, te ayudo a llenar este SharePoint. ¡Si lo completas hoy martes, te lo envían por correo electrónico este mismo viernes! Lo hacemos digital para la facilidad y comodidad de todos. Yo lo he recibido así, y siempre me lo han aceptado en mis tramites.

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Sebastián fue incapacitado por 3 días (Miercoles, Jueves y Viernes.) Dicho viernes es un feriado de pago obligatorio. ¿Como se maneja dicha situación a nivel de DXC Time?

- Los dias Miercoles y Jueves se ingresan en Replicon como [CR] CCSS Disability y se adjunta la boleta oficial.

- El dia Viernes se ingresa como [CR] Holiday ya que el sistema no permite otro tipo de excepcion en un dia feriado.

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Diego te solicita una Constancia Laboral. Cual es el debido proceso a seguir?

Para solicitar una certificación laboral, abra un caso en Employee Connect siguiendo estos pasos:

Life @ DXC > Employee Data Changes & Documents > Employment Related > Filtrar por Request  > Employee Letters Process/Policy/Status ó acceda al enlace (Solicitud de Carta https://dxchr.service-now.com/dxchr.service-now.com/hrportal?id=sc_cat_item&sys_id=20fffdc0db830b00f2be7a65ae96198d)

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Luis, un ex-empleado de la compania, quiere solicitar la carta para el retiro del FCL. Cuales son las dos opciones que podemos brindarle?

1. Enlace para solicitar la carta para retiro de FCL: https://dxchr.service-now.com/csp?id=csp_registration Tiene que registrarse con su correo personal, crear una contrasena y brindar el numero de empleado en la descripcion de la solicitud.

2. Escriba directamente a [e-mail]. Incluya nombre completo, numero de empleado y fecha de salida.

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En cual herramienta podemos encontrar logotipos oficiales, fotografias, iconografia, detalles de paleta de colores, plantillas de word, excel, etc?

En Brand Central via my.dxc.com.

Time off

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Cuales miembros familiares aplican para la politica por fallecimiento de familiar de primera consanguinidad? Mencione un minimo de 4.

• Muerte de familiar directo: Padre, madre, hijo/a, adoptivo/a, hermano/a, cónyuge, nuera, yerno o suegro/a)
• Se brindan 3 días hábiles.

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Mariana acaba de casarse y quiere tomar los dias libres correspondientes. Cuantos dias se le brindan y como se ingresan en Replicon?

Matrimonio: 3 días hábiles.

Debe reportar en DXC Time: Colocar los días como special leave y en comentarios muerte de familiar directo.

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Juan es un miembro de tu equipo, te reporta la perdida de su Abuelo materno. Que puedes hacer para brindarle tiempo libre de la manera apropiada segun la politica de empresa?

Contexto: Muerte de familiar no directo: Sobrinos, tíos, abuelos, bisabuelos, nietos, primos hermanos y cuñados): 1 día hábil. 

1. Se le brindan las condolencias y se conversa el dia que necesita tomar.

2. Se coordina con WFM para actualizacion de horario y cualquier otro movimiento para minimizar impacto en el queue.

3. Se ingresa en Replicon como [CR] Special Leave.

Bonus: Si el agente requiere de mas tiempo, se negocia PTO o VTO.

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A cuanto tiempo libre tiene derecho un agente por Paternidad y como funciona?

• Nacimiento de hijo/a (paternidad): 3 días hábiles por nacimiento de hijo/a (paternidad) durante la primera semana. En cumplimiento con el artículo 95 del Código de Trabajo y una política interna que otorga un día adicional la primera semana. Posteriormente, el colaborador podrá disfrutar 2 días hábiles por semana durante las siguiente tres semanas, completando las cuatro semanas posteriores al nacimiento.

Debe reportar en DXC Time: Los primeros 2 días como CR) Maternity, el tercer día como Special Leave con comentarios de “Licencia por paternidad,” y en las semanas siguientes, marcar los 2 días como (CR) Maternity.

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Cuando el gerente/supervisor debe de reportar alguna excepcion, a quien y por que medio lo realiza?

Podrá enviar un correo electronico al departamento de HR Global Services HR-ES Costa Rica ([e-mail]) directamente.

Disciplinary Guide

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En cual situacion se requiere de la firma de un testigo ante una accion disciplinaria?

La firma del testigo sólo se utiliza en caso de que el empleado decida no firmar y debe estar previamente calibrado con Recursos Humanos.

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De cuantas revisiones consta un Plan de Mejora (PIP) y donde encontramos la plantilla para su registro/firma?

Consta de 4 revisiones y la plantilla se encuentra adjunta en el articulo/politica DXC/CR: Disciplinary Guide / Guía Disciplinaria.

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Cuales son las 3 opciones de proceso y documentacion que forman parte de Manejo Preventivo del Desempeño, que no representan una amonestacion?

1. Consejeria inicial (Coaching/Feedback)

2. Plan de Mejora (PIP)

3. Advertencia Verbal (Verbal Warning)

Mas informacion en 

DXC/CR: Disciplinary Guide / Guía Disciplinaria Articulo KB0020283.

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Cuales son las etapas/acciones del Proceso de Acción Correctiva?

1. Advertencia Escrita (Primera Amonestacion)

2. Periodo de Prueba (Segunda Amonestacion)

3. Terminación (Tercera incidencia)

Bonus: 

Conducta Inapropiada (Miscoduct- DXC Code of Conduct):

• Surge del incumplimiento de los principios contenidos en el Código de Normas de Conducta, lo cual representa un serio perjuicio a los intereses de la organización.
• Al ser una falta grave, la acción disciplinaria por aplicar sería la terminación definitiva de la relación laboral en la primera ocurrencia del hecho y es por esto que, la aplicación de una advertencia deberá darse únicamente en circunstancias que verdaderamente justifiquen ofrecerle al colaborador una segunda oportunidad.

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Cuales son las acciones a tomar ante un caso de Hostigamiento sexual comprobado?

Si el hostigador se trata de un trabajador, en aplicación de los artículos 34 y 36 de la ley Contra el Hostigamiento Sexual, se le sancionará con amonestación, suspensión del trabajo sin goce de salario o despido sin responsabilidad patronal, según la gravedad de la falta. Todo caso de esta indole debe de trabajarse con Recursos Humanos.

WFH

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Segun la politica de Teletrabajo de la compania, cuanto tiempo tiene un empleado para presentarse al edificio despues de ser convocado?

Si el superior jerárquico o cualquier otra autoridad de la empresa cita al trabajador en modalidad de Trabajo Virtual al sitio, deberá proceder de inmediato, estimando un plazo máximo de una hora para tal efecto.

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Lucia se acaba de mudar de vivienda. Cuales acciones debe de tomar?

El trabajador tiene la obligación de comunicar el cambio de domicilio inmediatamente a la empresa.

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Segun la politica de teletrabajo como se manejan los incidentes por interrupciones de conexion a internet y electricidad?

De existir cambios en las condiciones mínimas exigidas por esta política para el desarrollo de la modalidad de Trabajo Virtual, el trabajador tiene la obligación de comunicarlo inmediatamente a la empresa, y en caso de ser necesario para ejecutar sus tareas, presentarse de inmediato a su lugar de trabajo (sitio).

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Describa los requisitos de espacio de trabajo para poder realizar teletrabajo.

- Espacio fisico libre de interrupciones, con condiciones ergonomicas e iluminacion.

- Acceso a Internet de banda ancha.

- Suscribir una declaración jurada en la que acrediten que su domicilio cumple con los requisitos por parte del INS.

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Quien es responsable de cumplir la politica de teletrabajo?

Todo supervisor que autorice la modalidad WFH será directamente responsable si el empleado no cumple con los requisitos mínimos necesarios establecidos en esta política. 

Bonus: Es obligación del supervisor definir claramente los objetivos y metas de cada empleado que forma parte de su equipo de trabajo. 

Surprise, Surprise!

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Carolina tiene preguntas sobre las coberturas del seguro medico de empresa. Como podemos ayudarla?

Compartiendo el contacto de nuestro agente de seguros para que pueda realizar las consultas necesarias. Kimberly Camacho, [e-mail], [phone].

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Cual es el proceso correcto para solicitar una cita con el medico de empresa?

Puede contactar al consultorio medico via WhatsApp [phone].

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Margarita te solicita una carta de recomendación después de su desvinculación laboral. Cual es la forma correcta de proceder?

Para Consultas y Solicitudes como exempleado regístrese en: https://dxchr.service-now.com/csp?id=csp_registration En su lugar, le podran brindar documentos que confirmen su trayecto laboral con la compania.

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Como proceder con la solicitud de trabajo para un dia feriado?

• Si por necesidad del negocio se requiere que el colaborador labore en cualquiera de los días feriados de pago obligatorio y/o no obligatorio, que estén incluidos dentro de la jornada regular del colaborador, el Gerente o Supervisor Inmediato deberá darle aviso por escrito al mismo con anterioridad.
• El gerente debe cerciorarse que el colaborador evidenció su conformidad de laborar en un día feriado, ya sea mediante un correo electrónico o bien un documento que lo haga constar.

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Mencione un minimo de 3 pautas de tardias.

• Se consideran todas las faltas de puntualidad en las que el empleado entra tarde después de la hora de entrada a la jornada de trabajo y/o los tiempos de descanso.
• Cada unidad definirá el impacto que cada tardanza tendría en su operación, ya sea a nivel de procesos y clientes, así como su proceso de control.
• Cada unidad podrá definir el proceso disciplinario de acuerdo al punto anterior, utilizando como guía la Política Disciplinaria de la empresa y aplicando el impacto que tiene en la cuenta.
• Los gerentes podrán definir el tiempo que se considera tarde, en todo caso este tiempo debe ser comunicado a los empleados para su conocimiento.
• Las horas de retraso no se descuentan del salario del empleado.
• Los retrasos debidos a casos fortuitos o de fuerza mayor, el empleado debe demostrar y documentar las razones por las que llegó tarde al trabajo el día del evento.
• Es responsabilidad de cada directivo aplicar las directrices de forma estándar para todo el grupo de trabajo.