Accès/enregistrement
On ne doit pas créer un dossier-client dans ID Pending sans l'autorisation des chefs d'équipe.
Vrai. N'oubliez pas de consulter les signets de l'organisation "ID Pending" pour voir si des instructions particulières (qui feraient en sorte que vous deviez faire autre chose qu'ouvrir un dossier dans cette organisation) s'appliquent à votre client.
Le symbole de l'indicateur de modification d'appel (action indicator) est un crochet. Cela signifie que les Bons soins complets (RCC) sont activés.
Faux.
Le symbole veut dire "Solution au premier appel +". La Solution au premier appel + nécessite que vous insistiez davantage pour convaincre le client. C'est la couleur de l'indicateur qui détermine si les Bons soins complets sont désactivés (rouge), activés (vert) ou redoublés (bleu).
Qu’est-ce que vous n’avez pas le droit de faire avec l’organisation Bell
1-Assigner le client à un conseiller employé
2-Mentionner Telus
3-Parler de votre nouveau forfait cellulaire avec Telus
4-Toutes ces réponses
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Dans le dossier d'un adulte, les Bons soins complets (RCC) sont activés. Vous avez enregistré SIAC (CNCA).
Pour compléter l'offre de service, pouvez-vous recommander les Soins de la dépression?
Non. Il n'est pas possible d'offrir différentes options de type counseling (incluant l'assistance post-traumatique, les soins de la dépression et la TCCi), en même temps.
Exception : Consultation téléphonique quand la situation l'exige et counseling de groupe en ligne (OGC).
Le CLT demande un affilié spécifique (actif dans notre réseau) qui n'apparait pas dans les résultats de recherche. Que devriez-vous faire?
1- Expliquer au client que le CSLR n'a pas de disponibilité.
2- Demander au CLT de rappeler dans 5 jours ouvrables.
3- Modifier les filtres de recherche pour inclure plus de dates.
4- Référer la requête à STRIKE.
3- Modifier les filtres de recherche pour inclure plus de dates.
Quelles sont les balises que vous pouvez utiliser lorsque vous avez besoin d'escalader une demande d'étudiant?
1- @SSP Arabic, @SSP Spanish, @SSP Chinese
2- @SSP Chinese, @SSP Dutch, @SSP Russian
3- @SSP Cantonese, @SSP Mandarin, @SSP Spanish
3- @SSP Cantonese, @SSP Mandarin, @SSP Spanish
Vous faites la recherche du nom de l'employé et n'obtenez aucun résultat dans la liste d'admissibilité. Laquelle de ces procédures devez-vous appliquer en premier?
1- Remplir le modèle de courriel "Demande de vérification d'admissibilité".
2- Vérifier les signets de l'organisation pour voir si une procédure spéciale doit être appliquée quand un client n'est pas sur la liste d'admissibilité.
3- Dire au client de contacter ses RH.
4- Cliquer sur Appelant introuvable et offrir le service.
2- Vérifier les signets de l'organisation pour voir si une procédure spéciale doit être appliquée quand un client n'est pas sur la liste d'admissibilité.
Un client de Bell communique avec nous pour être assigné à un affilié spécifique. L'affilié que le CLT demande n'apparait pas dans les résultats de recherche. Vous consultez la console administrative. Pour quelle(s) raison(s) le conseiller n'apparait pas?
1- Horaire bloqué
2- Exclusion de l'ORG parmi les exceptions
3- Max de rdv avec des nouveaux CLTs atteint
4- La modalité demandée n'est pas configurée au profil du CSLR
5- Le motif de consultation (presenting issue) est exclu des services offerts par le CSLR
Toutes ces réponses
Quelle(s) action(s) pouvez-vous poser dans ce contrat PHP.
1-Créer/identifier/mettre à jour les CR: remplir TOUS les champs
2-Reporter ou annuler un rendez-vous de CSLR EXISTANT
3-Faire une référence a un conseiller hors ligne
4-Fixer une CT
5-Transférer à un CCC formé pour PHP.
6-Fixer un rdv avec un CSLR employé.
1-Créer/ identifier / mettre à jour les CR: remplir TOUS les champs
2-Reporter ou annuler un rendez-vous de CSLR EXISTANT
4-Fixer une CT
5-Transférer à un CCC formé pour PHP (suivre le processus de transfert PHP en utilisant le canal TEAMS PHP Escalations).
Un parent vous appelle pour obtenir du soutien individuel pour son enfant de 8 ans. Laquelle de ces procédures devriez-vous appliquer?
1-Transférer à un CCC qui effectuera une évaluation plus approfondie avant d’enregistrer une séance de counseling.
2-Enregistrer l’activité de counseling et dire au parent de se présenter sans l’enfant à la première rencontre.
1-Transférer à un CCC qui effectuera une évaluation plus approfondie avant d’enregistrer une séance de counseling.
Une cliente vous dit qu'elle souhaite changer de conseiller. Vous remarquez qu'il s'agit d'un dossier Priorité clinique. Un formulaire de préévaluation clinique (CPA) a été envoyé à la cliente il y a 28 jours. Devez-vous le retourner (et si oui, comment faites-vous)?
1- Non, je fais simplement une nouvelle demande à partir de l'activité ouverte, de sorte que le nouveau CSLR aura accès au formulaire qu'elle a rempli
2- Oui. Je fais une nouvelle demande et j'envoie le formulaire de préévaluation clinique à la cliente. Je lui rappelle de vérifier ses pourriels/indésirables et l'invite à prendre rdv via le lien qu'elle recevra une fois le formulaire rempli.
2- Oui. Je fais une nouvelle demande et j'envoie le formulaire de préévaluation clinique à la cliente. Je lui rappelle de vérifier ses pourriels/indésirables et l'invite à prendre rdv via le lien qu'elle recevra une fois le formulaire rempli.
Que devez-vous faire si un client dans une organisation PreZen/Posaction n'a pas accès à son numéro de certificat pendant l’appel?
1- Demander au client de rappeler lorsqu'il aura l'information.
2- Entamer la procédure ID Pending.
3- Inscrire la première lettre du nom, la première lettre du prénom, un espace et la date d'aujourd'hui (AAMMJJ).
4- Inscrire les trois premières lettres du nom, la première lettre du prénom et la date de naissance du client (AAMMJJ) sans espace.
4- Inscrire les trois premières lettres du nom, la première lettre du prénom et la date de naissance du client (AAMMJJ) sans espace.
Vous devriez toujours encourager le client à nous rappeler dès qu’il trouvera son numéro de certificat. Le Nº de certificat est un champ modifiable dans Symphoni.
Un client appelle pour dire qu'il a besoin de soutien car il se prépare à annoncer à un membre de son équipe qu'il fera partie d'une mise à pied. Le client n'est pas intéressé à parler à un conseiller immédiatement, mais veut qu'on aide son employé. De quel service s'agit-il?
1- Consultation pour gestionnaire
2- Solutions de soutien en ressources humaines
3- Service du Département des évènements critiques
3- Service du Département des évènements critiques
Un gestionnaire appelle pour obtenir les services du Département d'évènements critiques. Devez-vous créer un dossier pour l'appelant?
1- Oui, un dossier de gestionnaire (pas de question de risque et les coordonnées sont celles de son bureau).
2- Oui, c'est un client et il a besoin d'aide comme tout le monde
3- Non, je le transfère sans introduction au bon département
4- Non, je le transfère avec introduction au bon département.
4- Non, je le transfère avec introduction au bon département.
N'oubliez pas que, si vous n'arrivez pas à obtenir la ligne, il ne faut pas transférer sans introduction. Revenez à votre appelant et obtenez les renseignements requis pour envoyer le modèle de courriel "Intervention demandée".
Vrai ou faux?
À l'écran des renseignements sur l'organisation, si le nom de l'organisation est en vert, cela signifie que le contrat est DQ.
Faux.
Cela veut dire que la fonction "nombre maximum d'heures" est activée pour cette organisation.