Accès/enregistrement
On ne doit pas créer un dossier-client dans ID Pending sans l'autorisation des chefs d'équipe.
Vrai. N'oubliez pas de consulter les signets de l'organisation "ID Pending" pour voir si des instructions particulières (qui feraient en sorte que vous deviez faire autre chose qu'ouvrir un dossier dans cette organisation) s'appliquent à votre client.
Le CLT demande un affilié spécifique (actif dans notre réseau) qui n'apparait pas dans les résultats de recherche. Que devriez-vous faire?
1- Expliquer au client que le CSLR n'a pas de disponibilité.
2- Demander au CLT de rappeler dans 5 jours ouvrables.
3- Modifier les filtres de recherche pour inclure plus de dates.
4- Référer la requête à SWAT.
3- Modifier les filtres de recherche pour inclure plus de dates.
Les PAG Beneva couvrent également les employés.
Vrai ou Faux?
Vrai
Dans le dossier d'un adulte, les Bons soins complets (RCC) sont activés. Vous avez enregistré SIAC (CNCA).
Pour compléter l'offre de service, pouvez-vous recommander les Soins de la dépression?
Non. Il n'est pas possible d'offrir différentes options de type counseling (incluant l'assistance post-traumatique, les soins de la dépression et la TCCi), en même temps.
Exception : Consultation téléphonique quand la situation l'exige et counseling de groupe en ligne (OGC).
Une cliente de la Ville de Montréal demande un conseiller qui ne fait pas partie de notre réseau. Les détails au sujet du CSLR sont les suivants: Donald Donahue, psychothérapeute (clinique de soins en santé mentale de St-Léonard). Quelle est la bonne réponse?
1- Utiliser le modèle de courriel SRA pour organisations ne permettant pas la différence tarifaire
2- Utiliser le modèle de courriel SRA pour organisations permettant la différence tarifaire
3- Dire à la cliente de diriger le conseiller vers le site www.telus.com/fr/about/careers/health
3- Dire à la cliente de diriger le conseiller vers le site www.telus.com/fr/about/careers/health
Puisque le conseiller se trouve sur l'ile de Montréal, nous ne pouvons pas recourir à la procédure de SRA.
Les PAG Desjardins ne couvrent pas les employés.
Quand un employé appelle et qu'il y a un PAG (groupes preneurs) mais pas de PAE (assurés des preneurs), on doit lui demander s'il a été référé par son employeur. Si c'est le cas, le dossier-client sera ouvert sous "PAG pour les preneurs (employés référés - 4 heures)".
Vrai ou faux?
Vrai.
Vous faites la recherche du nom de l'employé et n'obtenez aucun résultat dans la liste d'admissibilité. Laquelle de ces procédures devez-vous appliquer en premier?
1- Remplir le modèle de courriel "Demande de vérification d'admissibilité".
2- Vérifier les signets de l'organisation pour voir si une procédure spéciale doit être appliquée quand un client n'est pas sur la liste d'admissibilité.
3- Dire au client de contacter ses RH.
4- Cliquer sur Appelant introuvable et offrir le service.
2- Vérifier les signets de l'organisation pour voir si une procédure spéciale doit être appliquée quand un client n'est pas sur la liste d'admissibilité.
Pour ajouter un dossier-client existant à une structure familiale (existante ou non), quelle est la meilleure méthode à suivre? À partir de l'écran "Renseignements sur le client" du dossier-client orphelin:
1- Cliquer sur Recherche de famille PAE. Cliquer sur créer une structure familiale. Charger le dossier existant et ajouter.
2- Cliquer sur Recherche de famille PAE. Inscrire le nom de l'employé, cliquer sur Chercher. Sélectionner le/un des résultat(s) correspondant à l'employé. En l'absence de résultats, cliquer sur créer une structure familiale. Charger le dossier existant et ajouter.
3- Cliquer sur "Morneau Shepell" pour vous rendre à l'accueil de SY. Si l'employé n'a pas de dossier, retourner au dossier orphelin, cliquer sur Recherche de famille PAE, cliquer sur Créer une famille. Charger le dossier existant et ajouter.
2- Cliquer sur Recherche de famille PAE. Inscrire le nom de l'employé, cliquer sur Chercher. Sélectionner le/un des résultat(s) correspondant à l'employé. En l'absence de résultats, cliquer sur créer une structure familiale. Charger le dossier existant et ajouter.
Le fait de chercher le nom de l'employé dans l'écran de recherche de famille PAE est la meilleure façon de ne pas créer de famille en double.
Ville de Montréal : Vous enregistrez une consultation juridique en personne. Laquelle de ces deux affirmations devriez-vous utiliser pour expliquer le service?
1- Vous avez droit à une consultation gratuite d’une demi-heure, puis, si vous retenez les services de cet avocat, vous pourrez obtenir jusqu’à 25 % de rabais sur ses honoraires.
2-Vous avez droit à un maximum de 5 sessions de consultation juridique sans frais.
2- Vous avez droit à un maximum de 5 sessions de consultation juridique sans frais. La procédure des 30 minutes gratuites avec possibilité d’un rabais pour le temps additionnel ne s’applique pas dans les dossiers à nombre maximum d’heures. Le client a accès gratuitement au nombre d’heures qu’il peut consacrer au service.
Dans une organisation DQ, un parent vous appelle pour obtenir du soutien individuel pour son enfant de 8 ans. Laquelle de ces procédures devriez-vous appliquer?
1-Transférer à un CCC qui effectuera une évaluation plus approfondie avant d’enregistrer une séance de counseling.
2-Enregistrer l’activité de counseling et dire au parent de se présenter sans l’enfant à la première rencontre.
2-Enregistrer l’activité de counseling et dire au parent de se présenter sans l’enfant à la première rencontre.
La Sûreté du Québec utilise la fonction de structure familiale et donne droit à un total de 16 heures (8 pour l'employé et 8 pour la famille).
La conjointe d'un agent de la Sûreté du Québec nous appelle pour du counselling individuel. Dans le dossier de couple (où elle est la personne principale), 8 rdv ont été enregistrés.
A-t-elle encore accès à du counselling individuel?
Oui ou non.
Non. Comme c'est elle qui a fait la requête de counselling de couple, elle a utilisé les 8 heures auxquelles elle avait droit.
Une cliente couverte par le Ministère des Relations internationales et de la Francophonie nous appelle pour obtenir du counselling. Lors de la vérification des renseignements (Nouvel appelant), le numéro qu'elle fournit est un cellulaire allemand. Que devez-vous faire?
1- Demander un deuxième numéro de téléphone pour la contacter.
2- Demander la date de son retour au Canada afin de lui fixer un rdv à son retour.
3- Demander des conseils au sujet des endroits à visiter en Allemagne.
4- Demander si elle est physiquement située au Canada ou en Allemagne.
4- Demander si elle est physiquement située au Canada ou en Allemagne.
Si elle est en Allemagne, ouvrir le dossier-client dans l'organisation "Ministère des Relations internationales et de la Francophonie (Hors Quebec)".
Un gestionnaire (ou consultant RH ou conseiller en santé/sécurité) employé par le Mouvement Desjardins appelle. Vous posez la 1re question de triage (aimeriez-vous parler à un membre de l'équipe immédiatement) et la réponse est non. À la 2e (plusieurs personnes ont-elles besoin d'être présentes) on vous répond que oui. Que faites-vous?
1- J'enregistre le service de consultation en gestion mais je l'inscris dans le Portail de rappel.
2- J'enregistre le service de consultation en gestion, je transfère à l'équipe des CCC qui va s'occuper de prendre les disponibilités du clients.
3- J'enregistre le service de consultation en gestion, mais au lieu de transférer l'appel, j'inscris le numéro de fournisseur 500667.
3- J'enregistre le service de consultation en gestion, mais au lieu de transférer l'appel, j'inscris le numéro de fournisseur 500667.
Ne pas oublier d'envoyer le modèle de courriel "(DQ) Desjardins Coach Immédiat". Informer le gestionnaire qu'il recevra un appel dans les prochaines 24h.
Dans une organisation DQ avec structure familiale, un parent vous appelle pour obtenir du soutien individuel pour son enfant de 6 ans. Laquelle de ces procédures devriez-vous appliquer?
1- Expliquer que le counseling du PAE ne convient pas aux enfants de 0-7 ans.
2- Ouvrir un dossier au nom du parent et de l'enfant. Le type d'admissibilité du dossier doit être "Famille" et "Personne à charge".
2- Ouvrir un dossier au nom du parent et de l'enfant. Le type d'admissibilité du dossier doit être "Employé" et "Temps plein/Temps partiel".
3- Ouvrir un dossier au nom de l'enfant. Le type d'admissibilité du dossier doit être "Famille" et "Personne à charge".
4- Référez à Programme de soutien aux enfants TELUS Santé ou aux Ressources de Soutien à la famille ou offrez du counselling pour accompagnement parental.
2- Ouvrir un dossier au nom du parent et ajouter le nom de l'enfant. Le type d'admissibilité du dossier doit être "Famille" et "Personne à charge".
Nadine Poirier est agente administrative à la Commission d'accès à l'information. Dans Symphoni, vous obtenez l'organisation "Ministère du Conseil exécutif". La recherche dans la liste d'admissibilité ne permet pas de trouver Nadine. Que devriez-vous vérifier avant d'envoyer une demande de vérification d'admissibilité?
1- Si la cliente reçoit l'accès à nos services via ses assurances collectives.
2- Si la Commission d'accès à l'information relève d'une plus grande organisation.
3- Si la cliente détient un emploi supérieur.
4- Si la cliente reçoit l'accès à nos services grâce à son syndicat.
Toutes ces réponses.