Basics
Muligheder
Begrænsninger
Kunderejsen
100

Hvad er de første data der indsamles på kunden?

E-mail
For- og/eller efternavn

100

Hvad er den største mulighed ved personalisering? 

At man kan målrette sine e-mails til den enkelte kunde og dermed på sigt opbygge en relation.
100

Hvad er GDPR?

En lovgivning som indeholder et sæt af regler, der har til formål at fremme virksomheders beskyttelse af persondata.

100

Nævn de 6 faser i den digitale kunderejse?

Awareness, interest, desire, purchase, loyalty og advocacy

200

Hvad er formålet med personalisering?

At opbygge en loyal kunderelation på sigt.

200

Hvor stor en ROI har e-mail marketing kanalen?

Ca. 42%

200

Hvorfor kan man ikke masseproducere, når man bruger personalisering?

Da man ikke kan udsende én e-mail til hele ens liste.

200

Hvad er det vigtigt at have fokus på i første fase?

Relevans og troværdighed
300

Hvilke elementer ligger til grund for, at personalisering kan opstå?

Troværdighed, data og segmentering
300

Hvad er den nyeste mulighed ved personalisering?

Den ændrede adfærd som følge af covid-19 = flere fik øjnene op for online handel
300

Hvad frygter kunderne, når de opgiver personlige data?

At deres privatliv bliver krænket?

300

Hvor mange ligger noget i kurven, for så at forlade den efterfølgende, uden at gennemføre købet?

7 ud af 10

400

Hvad er personalisering? 

At tilpasse indhold  til  den  enkelte  kunde,  baseret på  data  om  vedkommendes  personlige oplysninger, interaktioner og købshistorik.

400

Hvad betyder det at e-mail marketing kanalen er 'gratis'?

Der er tale om owned media, og når der er betalt for systemet kan man typisk udsende alle de mails man vil

400

Hvad er Mail Privacy Protection?

Et element i iOS15-opdateringen, der gør at kunden kan tage et aktivt valg ift. om deres online  aktivitet, placering  og  åbning  af e-mails må trackes.

400
Hvad kan en virksomhed bruge outputtet af en opfølgningsmail til? 

Iværksætte eventuelle ændringer eller anvende udtalelserne som et led i deres markedsføring, og dermed påvirke nye kunder til at købe.

500

Hvilket element skaber størst troværdighed hos kunden?

En tydelig politik for behandling af data 

500

Hvilke elementer kan virksomheden personalisere mod? Nævn 5

Fornavn, efternavn, by, land, interesser, køn, købshistorik, interaktioner, adfærd osv.

500

Hvad er den største begrænsning ved personalisering? Og hvorfor?

Indsamling af data, som følge af iOS 14, iOS 15 og GDPR.

500

Hvad er det vigtigste element for at få kunden rundt i loopet?

At virksomheden løbende hele tiden har fokus på at personalisere indholdet til kundens behov og det sted kunden befinder sig i kunderejsen. Det skaber loyalitet og fastholder kunden.
M
e
n
u