Säljare
Jag får andra att må bra, bättre eller bäst!
Vad är en säljare?
4/11 regeln innebär...
Vad är att 4 personer får höra positiva upplevelser medans 11 får höra negativa upplevelser?
Konsumenträtt är samlingsnamn på dessa lagar
Vad är konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affär?
I.B.I.D
Var är i butik idag?
en replik som stänger kommunikationen
Vilka är frågorna:
Vad kan jag hjälpa dig med?
Säg till om du vill ha hjälp!
Kan jag hjälpa dig med något?
Detta innebär att vara säljare
Vad är att ha rätt produktkunskap, rätt attityd och rätt säljteknik?
jag får lov att lösa problem med en kund upp till X Kr.
Vad är att ha mandat?
Denna gäller mellan privatperson och företag, ger 3 års reklamationsrätt.
Vad är konsumentköplagen?
Att kunna argumentera för sina produkter/tjänster innebär...
Vad är att ha produktkunskaper?
R.I.S.K
Vad är Rakt på sak, Igenkännande, Spontanitet & Kunskap?
Några exempel är: Glad, Lyhörd, Modig,Fokuserad...
Vad är säljande attityder?
3 fällor vi inte ska hamna i vid klagomål
Vad är att tro att kunden vill utnyttja oss, argumentera emot eller att snabbt bli av med kunden?
Denna gäller privatpersoner som köper tjänster av ett företag.
Vad är konsumenttjänstlagen?
Detta görs med omsorg och omtanke
Vad är merförsäljning?
Jag ställer frågorna När? Vad? Var? Hur? Varför? Vem? när jag gör detta.
Vad är att analysera kunden?
innebär att du tar kontroll över din situation och går ut på "scenen"
Vad betyder att packa min ryggsäck?
7 steg som följs vid kundklagomål
Vad är att:
1. visa medkänsla
2. Lita på kunden
3. påstå aldrig att kunden har fel
4. Skyll inte ifrån dig- ta ansvar
5. Lös problemen så snart som möjligt
6. Se till att kunden har klart för sig att det är välkommet att klaga'
7. Sist, tacka dina kunder för att det kom med sitt problem
dessa 2 är frivilligt för företag att erbjuda kunderna
Vad är Öppet köp och Garanti?
4 typer av merförsäljning...
Vad är Samband, Komplement, fler av samma och kassafixet?
Klädbutikens heta säljyta.
Vad är provrummet?
L.Ö.N
Vad är Leende, ögonkontakt & Nick?
Quinna hemliga vapen
Vad är tillgänglighet?
Gäller vid hemförsäljning, telefonförsäljning
Vad är lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal?
istället för " Var det bra så? säger du...
För 15kr extra kan du få köpa...
Får jag fresta med en plusmeny idag?
Vad är att erbjuda kunden något mer?
detta är exempel på taktiktips
Vad är att ha rätt mental inställning, Utgå från att kunden ska köpa, låta kunden hålla i varan, Upprepa fördelarna & kundnyttan & att aldrig be om ursäkt för priset?
poäng om du kan minst 3 av dem.