Sistema
Misión
Organizar procesos electorales libres, equitativos y confiables, para garantizar el ejercicio de los derechos políticos-electorales de la ciudadanía y contribuir al desarrollo de la vida democrática de México.
Visión
Ser el organismo electoral nacional autónomo que contribuye a la consolidación de la cultura y convivencia democrática en México, distinguiéndose por ser una institución, moderna, transparente y eficiente en la que la sociedad confíe plenamente para la organización de elecciones equitativas e imparciales.
Valores
Confianza
Tolerancia
Compromiso
Transparencia
Rendición de Cuentas.
Principios
Certeza. Legalidad. Independencia. Imparcalidad. Máxima publicidad. Objetividad. Paridad. Realización de actividades con perspectiva de género.
Política de la Calidad
En el Instituto Nacional Electoral INE, estamos comprometidos en proporcionar a la ciudadanía un servicio eficiente y de calidad en el trámite de expedición de su credencial para votar, desde la entrevista hasta la entrega de la credencial para votar, para contribuir al derecho a la identidad ciudadana, con base en el marco normativo, reglamentario y en un entorno de mejora continua con apego a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
Objetivos de la Calidad
1. Actualizar el Padrón Electoral en la entidad mediante la captación de solicitudes de credencial requeridas por la ciudadanía en los Módulos de Atención Ciudadana en al menos el 90% del rango mínimo establecido en los pronósticos.
2. Incrementar en un 30% la implementación del modelo institucional de Módulos de Atención Ciudadana fija de la entidad, con base en el Reporte porcentaje de avance en la implementación del modelo institucional vigente.
3. Lograr el mantenimiento del 100% de los Módulos de Atención Ciudadana con modelo institucional, con base en el Reporte del porcentaje de avance en la implementación del modelo institucional vigente, en los conceptos de pintura en muros, aire acondicionado, marquesina, entre otros.
4. Proporcionar atención a domicilio en un 100%, de acuerdo con lo que establece el artículo 141 de la Ley General de Instituciones y Procedimientos Electorales.
5. Cumplir en un 95% la satisfacción ciudadana sobre el servicio de los Módulos de Atención Ciudadana.
Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
El alcance determinado por la JLE de la entidad es dar un servicio de atención a la ciudadanía durante el trámite de expedición de su CPV, desde la primera entrevista hasta su entrega en los Módulos de Atención Ciudadana de la entidad.
Qué contiene el FODA
Ponderaciones de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Matriz de posicionamiento y Perfil de la institución
Qué son las "Acciones Preventivas"
Acción que se realiza para prevenir una posible No Conformidad dentro de los procesos del SGC.
Qué son las "Correcciones"
Acción inmediata para corregir una No Conformidad detectada dentro de los procesos del SGC.
Qué son las "Acciones Correctivas"
Acción para eliminar la causa de una No Conformidad y prevenir que vuelva a presentarse en los procesos del SGC (Plan de Trabajo). Puede habr más de una causa para una No Conformidad.
Remotamente posible, Bastante posible y Completamente posible son:
Probabilidades baja, media y alta respectivamente.
La Matriz de Contexto se conforma por:
Identificación
Evaluación
Planificación (Seguimiento)
Objetivo de Parámetros de evaluación de Partes Interesadas
La importancia analizar las necesidades/expectativas que tienen las partes interesadas internas y externas del Sistema de Gestión de la Calidad, radica en identificar las estrategias de comunicación y seguimiento oportuno con cada parte interesada y lograr cumplir de manera adecuada sus requerimientos.
CLASIFICACIÓN DE LA PARTE INTERESADA
Priorizar
Monitorear
Descripción de Priorizar
Estas partes interesadas son importantes para el desarrollo eficaz del SGC. Tienen un alto nivel de impacto, por lo que la gestión de las relaciones con estas partes interesadas es crucial para el éxito, y se necesita retroalimentación de la parte interesada.
Descripción de Monitorear
Esta parte interesada tiene un nivel bajo de influencia y también está poco interesada con el éxito del SGC. Su participación y comunicación pueden ser mínimas, ya que su impacto en el SGC es limitado, y no se necesita retroalimentación de la parte interesada.
Partes interesadas Externas
Ciudadanía, Poder Judicial, Dirección de Registro Civil, Secretraría de Relaciones Exteriores, Secretaria de Gobernación y Proveedores de Bienes y Servicios.
Partes interesadas Internas
Dueños de Procesos sustantivos y de Apoyo, Coordinación de Operación de Campo, Dirección de Operación y Seguimiento, Dirección de Depuración y Vrificación de Campo, Dirección de Atención Ciudadana INETEL y Dirección de Atención Ciudadana, Coordinación de Procesos Tecnológicos, Coordinación de Procesos Tecnológicos - Centro de Cómputo y Resguardo Documental, Secretaría Técnica Normativa.