Awareness
Jakie są najbardziej skuteczne formy komunikacji?
Szczere i bezpośrednie dyskusje twarzą w twarz, które dostarczają szczegółów zmian na poziomie osobistym
Na czym polega taktyka dostosowywania programów motywacyjnych?
Na dostosowaniu ich tak, aby wspierać pożądane zachowanie. Jeśli pracownicy uznają, że zmiana ma dla nich pozytywny skutek, są bardziej do niej skłonni
Na czym polega koncepcja „superużytkowników”?
Na wyznaczeniu zbioru pracowników, którzy opanowali wdrażanie narzędzi i mogą uczyć innych
Wymień min. 2 taktyki stosowane w rozwijaniu umiejętności
1. Codzienne zaangażowanie przełożonych
2. Dostęp do ekspertów
3. Monitorowanie wyników
4. Ćwiczenia praktyczne podczas szkolenia
Wymień min. 2 cele wzmocnienia zmiany
1. Normalizacja zmiany
2. Uniknięcie utraty efektów
3. Zmiana przestaje być zmianą – staje się czymś naturalnym
4. Zapobieganie powrotowi do starych nawyków
5. Zwiększenie prawdopodobieństwa osiągnięcia celów projektu
Wymień min. 2 zadania sponsora w budowaniu świadomości potrzeby zmiany
1. Uczestniczenie w całym procesie zmiany
2. Stworzenie koalicji sponsorskiej
3. Bezpośrednia komunikacja z pracownikami
Jakie oceny są przydatne w ocenie ryzyka?
1. Ocena zmian
2. Ocena gotowości organizacyjnej
Kto może pełnić rolę trenera w „coachingu one-to-one”?
1. Menadżerowie z organizacji
2. Eksperci ds. zarządzania zmianą (np. członek grupy szkoleniowej, eksperci zewnętrzni, eksperci z innej części organizacji)
Co może być konsekwencją braku monitorowania wyników pracowników? Wymień min. 1
1. Wymyślanie zbędnych procesów przez pracowników
2. Cofnięcie zmiany i powrót do starych nawyków
Wymień min. 2 metody wzmocnienia zmiany
1. Wyrażenie uznania
2. Nagrody, certyfikaty, eventy
3. Pogratulowanie, wyrażenie uznania
4. Feedback
5. Audyty, systemy miar
6. Systemy odpowiedzialności
Wymień min. 2 z taktyk wykorzystywanych do budowania świadomości potrzeby zmiany
1. Skuteczna komunikacja
2. Executive sponsorship
3. Coaching menedżerów i przełożonych;
4. Łatwy dostęp do informacji biznesowych
Wymień min. 2 podstawowe czynniki wpływające na wywołanie chęci zmiany
1. Charakter zmiany
2. Kontekst organizacyjny zmiany
3. Osobista sytuacja pracownika
4. Indywidualne motywatory
Wymień min. 2 taktyki stosowane w rozwijaniu wiedzy
1. Skuteczne programy szkoleniowe i edukacyjne
2. Pomoce do pracy
3. Coaching „one-to-one”
4. Grupy i fora użytkowników
Wymień 2 przyczyny nieradzenia sobie pracowników w nowym środowisku
1. Niskie umiejętności
2. Niski poziom chęci do zmiany
Wymień min. 2 czynniki wspierające wzmocnienie zmiany
1. Indywidualne znaczenie zmiany dla osoby
2. Rzeczywisty efekt (sukces) wynikający ze zmiany
3. Brak negatywnych konsekwencji
4. Systemy odpowiedzialności