Moons
¿Quién es la Coordinadora de Learning?
Ariana Batalla
¿Para qué nos ayudan los alineadores?
Alinear los dientes
¿Qué significa Refund?
Reembolso
¿Cuál es el concepto con el que se emiten las facturas?
Con Gastos en general
¿Quién es el Supervisor de CS?
Diego Ornelas
¿Quienes son los fundadores?
Leonardo Mirón, Alex Clapp y Tommaso Tomba
¿Qué es una enfermedad periodontal?
Enfermedad en las encías
¿Cuáles son las 3 condiciones para que un paciente pueda aplicar a devolución de depósito?
1. Haber asistido a cita
2. No haber re-agendado
3. Solicitar el reembolso en cita (el mismo día)
¿Cuál es la condición para que la solicitud de una factura se considere "a tiempo"?
Que sea solicitada dentro del mismo mes de pago
Deletrea el nombre de tu área
C U S T U M E R S U C C E S S
¿En qué año se creó Moons?
2019
Una embarazada puede ocupar el tratamiento ¿verdadero o falso?
Falso
¿Cuál es la condición para que un apartado o liquidación sea válido para reembolso?
Regla de oro: Que no haya aceptado plan de tratamiento
¿Quienes son los responsables de facturación de cada país?
MX - Raúl Pérez
CO - Frella Pérez
CL - Magali Palomino
PE - Cesar Medina
¿Cuáles son las 2 preguntas que responde el paciente en la encuesta de Satisfacción?
1. ¿Resolvimos tu solicitud?
2. Del 1 al 3, ¿cómo calificarías la atención de tu Asesor de Sonrisa?
¿Cómo se llama el área encargada de atender a los pacientes en su cita de valoración?
Retail
¿Qué es un IPR y que son los Attachments?
IPR - Desgaste entre piezas dentales para hacer el espacio necesario.
Attachments - puntos de resina para aumentar presión en movimientos
Si el paciente ya ingresó los datos bancarios ¿Qué debes de revisar para saber que el ticket ya se encuentra en el área correcta?
Que el status del ticket esté en el área de Finanzas
Explica el proceso para buscar una factura
Determina Diego y Ariana si es correcto :)
Si un paciente solicita re-agenda ¿Qué debo hacer?
Retención y recordar la política de devolución, en caso de que comprenda e insista, se aplica.
¿Cómo se llaman las plataformas que ocupamos para las siguientes actividades?
- Chatear con los pacientes
- Llamar o recibir llamadas
- CRM
- Agendas digitales
- Hacer devoluciones
- Hacer tickets de incidencias
- Kustomer
- Amazon Connect
- ZOHO
- Acuity
- Refund 2.0 / Centauri
- Moons OS
¿Qué es un ajuste oclusal?
Es un desgaste selectivo en la superficie de las coronas para mejorar acople de mordida
Si un ticket está "resulto en contra" ¿cuál es el flujo que debes realizar en Refund 2.0 para que viaje nuevamente a Finanzas?
1. Agregar la nota interna en Refund 2.0 / centauri
2. Poner al paciente en "paciente en desacuerdo"
Menciona el equivalente al RFC de México en Colombia, Chile y Perú
Colombia: Cédula de ciudadanía / NIT
Chile: RUC
Perú: DNI
¿Cuáles son las 2 principales métricas en CS?
- Tiempo promedio de respuesta
- Satisfacción