Six Sigma
¿Qué busca reducir Six Sigma dentro de un proceso?
La variabilidad y los errores o defectos.
¿Qué debe establecer primero la etapa Definir?
Las bases del proyecto
¿Qué significan las siglas VoC?
Voice of the Customer o Voz del Cliente.
¿Qué documento reúne el problema, objetivo y alcance de un proyecto?
Project Charter
¿Qué personaje dice "Hasta la vista baby"?
Terminator
¿Qué indica la desviación estándar dentro de un proceso?
Qué tanta variación existe
Menciona una de las cuatro preguntas principales que busca responder la etapa Definir.
Qué problema se trabajará, para quién es importante, cuáles son los límites o a qué resultado se quiere llegar.
Menciona una forma de obtener la Voz del Cliente.
Encuestas, entrevistas, quejas, sugerencias, registros o contacto directo.
En SIPOC, ¿qué significa la letra “I”?
Entradas (inputs)
¿Cómo se llama la cafetería donde se reúnen en Friends?
Central Perk
Aproximadamente, ¿cuántos defectos por millón de oportunidades busca alcanzar un proceso Six Sigma?
3.4 por millón
Verdadero o falso: en Definir ya se deben establecer las causas del problema.
Falso
Si “quiero que mi pedido llegue rápido” se convierte en “tiempo máximo de entrega de 20 minutos”, ¿qué es?
CTQ
¿Cómo se llamaba la taquería?
Casa Taco
¿Cuál es el alias que utiliza Walter White en Breaking Bad?
Heisenberg
Menciona tres beneficios industriales relacionados con Six Sigma que aparecen en la investigación.
Reducción de defectos, desperdicios, reprocesos, tiempos de ciclo, costos; mejora de productividad, eficiencia o satisfacción del cliente.
Una empresa dice: “Queremos mejorar toda la operación”. ¿Qué problema tiene esta definición?
Es demasiado amplia y no delimita claramente el alcance
¿Por qué no basta con recopilar la Voz del Cliente?
Porque las necesidades del cliente deben convertirse en requisitos o indicadores medibles mediante CTQ.
¿Por qué el Project Charter ayuda a evitar retrabajo?
Porque alinea a los participantes y evita interpretaciones distintas del proyecto.
¿Cuál es el nombre del personaje de Al Pacino en The Godfather?
Michael Corleone
¿Por qué Six Sigma puede mejorar al mismo tiempo la calidad y los costos de una empresa?
Porque reducir defectos y variabilidad también puede disminuir desperdicios, reprocesos, fallas y tiempos de ciclo.
Un equipo define correctamente el problema, pero no establece hasta dónde llegará el proyecto. ¿Qué elemento falta?
Alcance
¿Por qué un CTQ mal definido puede causar problemas en las siguientes etapas de Six Sigma?
Porque si no es medible, el equipo no sabrá qué datos recopilar ni cómo determinar si hubo mejora.
Si una empresa crea un SIPOC extremadamente detallado con cada microactividad del proceso, ¿qué estaría haciendo mal respecto al propósito de esta herramienta?
Estaría usando un nivel de detalle excesivo; SIPOC busca una visión general del proceso.
¿Cuál era el nombre de Voldemort antes de adoptar ese nombre?
Tom Riddle