A
Qaysi kompaniya foydalanuvchilarining tomosha tarixini tahlil qilib, har bir segment uchun alohida PR kommunikatsiya va kontent yaratadi.
Netflix
Qaysi platformada mehmonxonalar reputatsiyasi to‘liq mijoz sharhlariga asoslanadi.
Tripadvisor
Birlamchi ma’lumotlar qanday malumot
to‘g‘ridan-to‘g‘ri mijozdan olinadi
Nima PR strategiyaning “yoqilg‘isi” hisoblanadi.
Mijozlar haqidagi malumotlar
General Data Protection Regulation (GDPR) qanday qonun
kompaniyalarga qat’iy talab qo‘yadi
•mijoz roziligisiz data yig‘ishni taqiqlaydi
Marketingda mijoz ko‘proq “sotib oluvchi” sifatida ko‘rilsa, PRda u ….?
fikr bildiruvchi (feedback beruvchi)
•ijtimoiy tarmoqlarda ta’sir ko‘rsatuvchi
•brend reputatsiyasini yaratishda ishtirok etuvchi auditoriya
PR faoliyatining asosiy “yo‘nalish beruvchi kompasi bu—
Mijoz haqidagi ma’lumot
PRda Customer-centric approach nima
Mijozga yo’naltirilgan yondashuv
PRning asosiy vazifasi
ijobiy imij va barqaror reputatsiya yaratish
Segmentatsiyaning 4 ta asosiy belgisi
Demografik
Geografik
Axloqiy
Psixografik
Mijoz segmentatsiyasi nima
barchamijozlarni umumiy emas, balki o‘xshash xususiyatlarga ega kichik guruhlarga ajratish jarayonidir.
Customer Persona nima
PRda segmentatsiya faqatstatistik emas - u jonli obrazga aylantiriladi. Bu Custemer Personadir
….
Bonus
Silent Influencers kimlar
Bu mijozlar:
•o‘zlari post yozmaydi
•lekin boshqalarning qaroriga kuchli ta’sir qiladi
Zamonaviy PR menejmentida asosiy prinsip
brend markazda emas, mijoz markazda”
PR menejmentida mijoz haqidagi ma’lumotlar odatda necha asosiy turga bo‘linadi
2
Data-aware customers kimlar
Bu yangi avlod mijozlari:
•kompaniya qanday data yig‘ayotganini biladi
•shaxsiy ma’lumotini himoya qilishni talab qiladi
Anti consumption customers kimlar
Ortiqcha xaridga qarshi mijozlar, ekologiya va minimalizmni tanlaydi
Secondary data qanday malumot turi
oldindan mavjud ma’lumotlar
•statistika (davlat yoki xalqaro)
•kompaniya ichki bazasi (CRM)
•bozor tahlillari
Bozor segmentatsiyasi birinchi marta kim tomonidan qachon qollanilgan
U.Smit 1950-yillarda
Qaysi modelda mijozning virtual modeli yaratiladi
•uning xulqi oldindan prognoz qilinadi
Digital twin customers” (Raqamli egizak mijozlar)
FOMO-driven customers kimlar
FOMO = Fear Of Missing Out
Trendni o'tqazib yuborishdan qo'rquvchilar
Experience collectors mijozlar qanday mijoz
mahsulot emas, hissiyot sotib oladi
•“story” va “experience” uchun pul to‘laydi
Algorithm-driven customers kimlar
mijoz qarorini AI tavsiyalar orqali qabulqiladi
•o‘zi tanlamaydi - algoritm tanlaydi
Ethical switchers kimlar
Axloqiy sabab bilan brend almashtiruvchilar
narx yoki sifat emas
•kompaniyaning qadriyatigaqarab tanlaydi