Premio Nacional de Calidad (México)
¿Qué institución pública en México es la encargada de otorgar el Premio Nacional de Calidad?
Secretaría de Economía (a través de su unidad administrativa correspondiente, antes conocida como el INPC).
¿Qué premio de calidad es el más reconocido en Japón y lleva el nombre de un ingeniero estadounidense?
Premio Deming.
Este concepto, popularizado por Deming, se refiere al ciclo continuo de Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Ciclo PHVA (o PDCA por sus siglas en inglés).
En el modelo EFQM, ¿cómo se llaman los "factores facilitadores" que comienzan con la letra "L"?
Liderazgo, Personas, Estrategia, Alianzas y Recursos, Procesos (los 5 facilitadores).
Este estadounidense es considerado el "padre del control estadístico de la calidad" y trabajó en Japón tras la Segunda Guerra Mundial.
William Edwards Deming.
El Premio Nacional de Calidad en México fue establecido en el gobierno de este presidente, a principios de los años 90.
Carlos Salinas de Gortari (el premio se creó en 1989 mediante decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación).
¿Qué norma de la familia ISO establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad?
ISO 9001.
Nombre del premio estadounidense que evalúa a las organizaciones en siete criterios, como liderazgo, estrategia y clientes.
Liderazgo, Estrategia, Clientes, Medición, Fuerza laboral, Operaciones, Resultados.
¿Cuál es el primer criterio de los "factores facilitadores" en el modelo EFQM?
Liderazgo.
Este autor desarrolló la "Trilogía de la Calidad" (planificación, control y mejora) y es autor del libro Calidad sin Lágrimas.
Philip B. Crosby.
Además de las grandes empresas, ¿qué dos tipos de organizaciones pueden participar en las categorías del Premio Nacional de Calidad?
Pequeñas empresas (PyMEs) e Instituciones Públicas (o gobiernos estatales/municipales).
Este marco de referencia se centra en la gestión del riesgo, la mejora continua y la satisfacción del cliente bajo la estructura de Alto Nivel (HLS).
Premio Malcolm Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award - MBNQA).
Este enfoque, promovido por la norma ISO 9001:2015, se refiere a identificar y gestionar actividades interrelacionadas como un todo.
Enfoque basado en procesos (o gestión por procesos).
En el modelo EFQM, los "resultados" se agrupan en cuatro áreas. Menciona dos de ellas.
Resultados en las personas, Resultados en los clientes, Resultados en la sociedad, Resultados clave (o resultados de negocio).
¿Qué presidente estadounidense firmó la ley que estableció el Premio Malcolm Baldrige en 1987?
Ronald Reagan (firmó la ley en 1987; el premio lleva el nombre del Secretario de Comercio Malcolm Baldrige, quien falleció ese mismo año).
Menciona al menos dos de los cinco "subcriterios" o "elementos" que evalúa el Premio Nacional de Calidad de México en su categoría de Liderazgo.
Respuestas válidas: Establecer la visión y misión; Promover una cultura de calidad; Involucramiento personal; Mejorar el desempeño organizacional; Impulsar la responsabilidad social.
Este modelo de excelencia, originado en Europa, se basa en la autoevaluación y la lógica REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión).
ISO 9001:2015 (o los Sistemas de Gestión Integrados bajo el Anexo SL).
Según los marcos de excelencia, la diferencia principal entre "calidad" y "excelencia" radica en que esta última incorpora la sostenibilidad y...
Orientación a los grupos de interés (clientes, accionistas, sociedad) y sostenibilidad (o innovación, agilidad, responsabilidad social).
El modelo EFQM se basa en la premisa de que los resultados excelentes se logran a través de: ______ excelentes.
Una organización logra resultados excelentes a través de agentes facilitadores excelentes (Liderazgo, Personas, Estrategia, Alianzas y Procesos).
Esta filosofía, impulsada por Kaoru Ishikawa, se caracteriza por los círculos de calidad y el enfoque en toda la organización, no solo en el departamento de calidad.
Control de Calidad Total (TQC) o Control de Calidad en Toda la Empresa (CWQC).
¿Qué organismo o consejo, integrado por representantes del sector público, privado y social, es el responsable de dictaminar a los ganadores del Premio Nacional de Calidad?
El Consejo Nacional para la Calidad (o el Jurado del Premio Nacional de Calidad). (Dependiendo de la época, también se acepta "Comité Técnico de Evaluación").
Este marco de referencia canadiense para la excelencia se enfoca en la gestión de organizaciones saludables, seguras y sostenibles, y utiliza criterios similares al Baldrige.
Excellence Canada (antes llamado Canada Awards for Excellence - CAE).
Este principio fundamental de los marcos de excelencia implica que los líderes deben crear un entorno que permita a las personas alcanzar los objetivos y desarrollar todo su potencial.
Liderazgo con enfoque en las personas (o desarrollo del talento humano).
Describe brevemente en qué consiste el "enfoque REDER" dentro del modelo EFQM.
REDER significa que la organización define los Resultados que busca, establece un Enfoque planificado, lo Despliega sistemáticamente, lo Evalúa y lo Revisa para la mejora continua.
Además del Premio Deming y el Baldrige, ¿qué premio internacional se otorga en Europa?
Premio EFQM (European Foundation for Quality Management Excellence Award).