Prüfungsvorbereitung Verkäufer

Kalkulation

100

Wie lautet das Schema der Bezugskalkulation?

Listeneinkaufspreis - Rabatt = Zieleinkaufspreis - Skonto =Bareinkaufspreis +Bezugskosten =Bezugspreis

200

Was ist der Selbstkostenpreis?

der Preis, zu dem der Händler seine Kosten gedeckt hat unterste Grenze des Verkaufspreises

300

Wie berechnet man den Handlungskostenzuschlagsatz?

(Handlungskosten (in €) x 100): Bezugspreis

400

Wie wird die Handelspanne berechnet?

100 x (NVP-BP):NVP

500

Wie lauten die Formeln für den Kalkulationsabschlag und -zuschlag?

Abschlag= ((BVP-BP) x 100 ): BVP Zuschlag= ((BVP-BP) x 100): BP

Lagerhaltung

100

Wofür steht die Abkürzung "PLU" ?

Price-look-up-Verfahren

200

Welche Aufgaben der Lagerhaltung werden unterschieden? (5 Stück)

-Verkaufsbereitschaft sichern -zeitliche Überbrückung -Ausnutzung von Preisvorteilen -Umformung und Pflege Veredelung

300

Welche Kriterien müssen erfüllt sein, damit das Lager seine Aufgaben (z.B. Vorratshaltung) erfüllen kann? ( 5 Stück)

-warengemäße Lagerung -Geräumigkeit -Übersichtlichkeit -sachgerechte Lagereinrichtung -Sicherheit (Ware und Mitarbeiter)

400

Welche Inventurarten werden unterschieden? Wann müssen diese stattfinden?

-Stichtagsinventur (+/- 10 Tage zum Bilanzstichtag) -zeitlich verlegt Inventur (bis 3 Monate vor bzw. 2 Monate nach Bilanzstichtag) -permanente Inventur (1 x jährliche körperliche Bestandsaufnahme nötig)

500

Wie wird der Lagerzinssatz berechnet?

(Jahreszinsatz x durchschnittliche Lagerdauer): 360

Rechtsgeschäft und Kaufvertrag

100

Was ist Eigentumsvorbehalt?

der Lieferer behält das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Bezahlung, der Käufer wird ledigleich Besitzer der Ware

200

Welches einseitige Rechtsgeschäft ist nicht empfangsbedürftig?

Testament

300

Wann ist ein Rechtsgeschäft anfechtbar?

-Irrtum in der Übermittlung -Irrtum in der Erklärung -Irrtum über die Eigenschaft einer Sache/Person -widerrechtliche Drohung -arglistige Täuschung

400

Was bedeutet Nichtigkeit? Wann ist ein Rechtsgeschäft nichtig? (4 Beispiele)

Nichtig= von Anfang an ungültig -Willenserklärungen von Geschäftsunfähigen, Betrunkenen, Scheingeschäfte, Scherzgeschäfte, RG mit Formfehler, gegen gesetzl. Verbot verstoßen, gegen die guten Sitten)

500

Wie definieren sich "Kauf auf Probe", "Kauf zur Probe", "Kauf nach Probe" und "Spezifikationskauf"?

-auf Probe: kann in einer vereinb. Frist zurückgegeben werden -zur Probe: kleine Menge, bei Gefallen wird größere Menge bestellt -nach Probe: muss der vorher gestellten Probe entsprechen -Spezifikationskauf: Menge wird bestellt, Details werden später festgelegt

Sortiment und Kundenkontakt

100

Erklären Sie breites, schmales, tiefes und flaches Sortiment.

Breit: viele Warengruppen Schmal: wenige Warengruppen Tief: große Auswahl innerhalb der Warengruppen Flach: geringe Auswahl in einer Warengruppe

200

Beschreiben Sie "Kernsortiment", "Randsortiment" und "Saisonsortiment".

-Kernsortiment: typ. Artikel für den Hauptumsatz, immer im Sortiment -Randsortiment: Ergänzung des Kernsortimentes mit branchenfremden Waren -Saisonsortiment: Artikel werden nur zu einer bestimmten Zeit angeboten

300

Welche beiden Maßnahmen gehören zur Sortimentsvariation? Was bedeuten diese?

-Trading up: Aufwertung des Sortiments -Trading down: Absenkung des Qualitätsniveaus des Sortimentes

400

Welche 3 Methoden können Sie bei Kundeneinwänden verwenden?

-Ja-aber-Methode -Bumerang-Methode -Gegenfrage-Methode

500

Welche Aspekte sollten Sie bei der Kommunikation mit Kunden beachten? ( 4 Stück)

-Stimmführung (Klang, Auusprache, Lautstärke, Betonung) -Wortschatz und Satzbau -Mimik, Gestik, Körperhaltung, Distanz -Aktives zuhören, Sie-Stil, Vorteilsformulierungen -Fragetechniken (offene, geschlossene, Suggestivfragen...)

Kasse

100

Welche Vorbereitungen müssen Sie als Kassenkraft vor Arbeitsbeginn treffen?

-genügend Wechselgeld bereitstellen -ausreichend Taschen/Tüten an der Kasse haben -Schreibmaterial bereitstellen -PLU-Listen, Preislisten...überprüfen

200

Worin unterscheiden sich Umtausch, Reklamation und Beschwerde?

-Umtausch: mangelfreie Ware, keine Verpflichtung (außer auf Kassenbon) -Reklamation: mangelhafte Ware, Pflicht des Verkäufers zur Nacherfüllung -Beschwerde: nicht zwangsläufig auf Ware bezogen

300

Welche Inhalte muss eine Quittung haben? (7 Stück)

- Betrag -Ausweisung der Umsatzsteuer ab 100 € -Name des Zahlers -Zahlungsgrund -Empfangsbestätigung des EH Ort und Tag der Austellung Unterschrift des EH

400

Was ist das POS-System? Wie läuft es ab? Welche Vorteile hat dieses System für den Einzelhändler?

POS= Point of sale, Zahlung mit Karte am Verkaufsort -Einzug des Geldbetrages bargeldlos vom Bankkonto des Kunden -PIN Nummer Eingabe durch Kunden -Vorteile: weniger Bargeldbestand, garantierter Zahlungseingang, Schutz vor Betrug durch 3. (wg PIN)

500

Wie wird die Tageslosung berechnet? (Bareinnahmen)

Kassenendbestand bei Geschäftsschluss +Auszahlungen/Abschöpfungen des Tages -Anfangsbestand -sonstige Einzahlungen (Hähnchenwagen) =Tageslosung