Denuncia
Quien es la autoridad de aplicación en la provincia?
Dirección de comercio Interior
Diferencia entre la sentencia judicial y la resolución administrativa
Anular una clausula o complementar un contrato, exigir el cumplimiento de una obligación, ordenar una indermización
Unificación de la representación
Formas de inicio del proceso administrativo
Por oficio o por denuncia
Sanciones que puede imponer la Dirección?
Multa, apercibimiento, clausura del establecimiento, decomiso de bienes y suspensión del servicio.
Número de ley que regula el proceso administrativo en Tucumán
8365
Que puede pedir el consumidor en la etapa administrativa?
Devolución de la cosa, que se deje sin efecto el contrato, daño directo ocasionado y daño punitivo
En caso de incomparecencia del denunciante, que pasa?
Se llama a una nueva audiencia.
Es obligatoria la audiencia de conciliación?
Si es obligatoria
Es parte el denunciante del Sumario administrativo?
No, luego de la audiencia de conciliación ya no es parte en el proceso.
Cuales son los costos del proceso
el proceso es gratuito
Ley Nacional N° 24240 –Defensa del Consumidor-, en la Ley Nacional N° 22802 -Lealtad Comercial-, en la Ley Nacional N° 19511 -Metrología Legal-, y en la Ley Nacional N° 25065 -Tarjetas de Créditos
Es necesaria para la denuncia un asesor letrado
no
Plazo que tiene la empresa para contestar la demanda
5 días hábiles
Cual es el órgano de apelación de la instancia administrativa
Tribunales penales
1. Recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de los consumidores y usuarios.
2. Tramitar las actuaciones administrativas que le competen de conformidad a la presente Ley.
3. Disponer la celebración de audiencias con la participación de denunciantes damnificados, presuntos infractores, testigos y peritos.
4. Disponer la realización de inspecciones y pericias vinculadas aplicación de las Leyes referidas en el art. 1°.
5. Solicitar informes y opiniones a entidades públicas y privadas sobre temas de su competencia, a cuyos fines se encuentra facultada a firmar convenios o acuerdos de colaboración.
6. Proponer el dictado de la reglamentación de la presente Ley.
7. Elaborar políticas tendientes a la defensa de los consumidores y usuarios, como también a favor de un consumo sustentable con protección del medio ambiente, e intervenir en su instrumentación mediante el dictado de las resoluciones pertinentes.
8. Formular planes generales de educación para el consumo y su difusión pública, y proponer la inclusión dentro de los planes oficiales de educación inicial, primaria, media, terciaria y universitaria de los preceptos y alcances de la legislación referida a la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios, garantizando la implementación de programas destinados a aquellos consumidores y usuarios que se encuentren en situación desventajosa, tanto en zonas rurales como urbanas.
9. Promover la formación del consumidor, la que debe facilitar la comprensión y utilización de la información sobre temas inherentes al consumidor, orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivar del consumo de productos o de la utilización de los servicios. Para ayudarlo a evaluar alternativas y emplear los recursos en forma eficiente debe incluir en su formación, entre otros, los siguientes contenidos:
a) Sanidad, nutrición, prevención de las enfermedades transmitidas por los alimentos y adulteración de los alimentos.
b) Los peligros y el rotulado de los productos.
c) Legislación pertinente, forma de obtener compensación y los organismos de protección al consumidor.
d) Información sobre pesas y medidas, precios, calidad y disponibilidad de los art.s de primera necesidad.
e) Protección del medio ambiente y utilización eficiente de materiales.
10. Fomentar la creación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios, otorgarles reconocimiento para poder funcionar como tales, como también crear y administrar el Registro de Asociaciones de Consumidores
La perdida de un equipaje es competente la dirección de comercio?
No, es un caso legislación especial.
Como se acredita la legitimación de las asociaciones de consumidores
Inscripción en el registro correspondiente
Ante quien se puede interponer la denuncia
ante la dirección o tribunales o ambos
Que acciones puede realizar el funcionario si fracasa la audiencia
Desestimar la denuncia, efectuar la imputación de cargos o ordenar medidas de mejor proveer