Definiciones
Solicita o genera Ticket para solicitar un servicio de TI necesario para la realización de sus actividades de operación en GPV.
USUARIO
¿Cuál es el horario de atención para las solicitudes de Servicio?
De lunes a viernes de 7:30 a 17:00 horas.
¿Cuántas Compañías conforman a Grupo Peña Verde?
6 Compañías
Solicitud de un Usuario o del representante autorizado de un Usuario que inicia una acción de servicio acordada como parte normal de la entrega de un Servicio Interno de TI.
SOLICITUD DE SERVICIO
¿Cómo se llama el proceso por el cual las plantas obtienen alimento?
Fotosíntesis
Registro derivado de un Incidente o una Solicitud de servicio y contendrá información referente al Usuario y el Incidente o la Solicitud de servicio.
TICKET
SLOs y SLAs se refieren a los tiempos de atención de las Solicitudes de servicio. ¿Cierto o Falso?
Cierto
¿En que año se fundó Grupo Peña Verde?
En 1945
Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI.
ACTIVO
¿Qué significa FIFA?
Federación International de Futbol Asociación
Funge como primer punto de contacto para los Usuarios de sus áreas de trabajo, para confirmar si se requiere reportar un Incidente o abrir una Solicitud de servicio para SAP.
CHAMPION
Solo se procesarán las Solicitudes de Servicio que sean aprobadas. ¿Cierto o Falso?
Cierto
¿Quién es el Director General de GPV?
Manuel Santiago Escobedo Conover
Proceso para maximizar la cantidad de cambios exitosos de TI al garantizar que los riesgos se hayan evaluado adecuadamente, autorizar los cambios para continuar y administrar el calendario de cambios.
ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS
¿Cómo se llama el himno nacional de Francia?
La Marsellesa
Interrupción de un servicio o reducción en la calidad de un servicio de TI no planificada.
INCIDENTE
Menciona las alternativas para Solicitar Servicios
- Comunicarse a la Mesa de Servicio (vía telefónica o por correo electrónico).
- Ingresar al Sistema ITSM (Portal de autoservicio).
¿Qué significa las sigla CCSS?
Niveles de Servicio Objetivo no penalizables que deberán observarse durante la prestación de los Servicios.
NIVEL DE SERVICIO OBJETIVO (SLO- Service Level Objective)
¿En qué año llegó Cristóbal Colón a América?
En 1492
Acuerdo documentado entre un proveedor de servicios de TI y GPV, en el que se especifican tanto los servicios que se proveerán como las características cuantificables de su entrega o provisión.
NIVEL DE SERVICIO (SLA- Service Level Agreement)
Menciona 3 estados que se manejan en los tickets de Solicitudes de Servicio
•Abierto
•Por aprobar
•Rechazado
•Asignado
•En curso
•Pendiente por TI, Proveedor, Usuario
•Reasignado
•Resuelto.
•Cerrado
•Cancelado por no aprobación
¿Cuales son las Compañías que conforman Grupo Peña Verde?
•General De Seguros S.A.B
•General De Salud, Compañía De Seguros S.A.
•Reaseguradora Patria S.A.
•CCSS-Peña Verde, S.A de C.V
•Peña Verde S.A.B
•Servicios Administrativos Peña Verde S.A de C.V
Medio a través del cual, los usuarios efectúan las Solicitudes de Servicio y reportan los Incidentes para que los Grupos resolutores les den solución.
¿Cuál es la moneda del Reino Unido?
La libra es la moneda del Reino unido En inglés se conoce como pound.