Saludo
¿Cuál es el propósito principal del saludo?
Crear una conexión positiva desde el inicio.
¿Qué tipo de preguntas te ayudan a detectar necesidades?
Preguntas abiertas
¿Qué fórmula debes usar para proyectar beneficios?
Característica + Uso positivo (con la necesidad) = Beneficio.
La frase “¿Le confirmo la reserva ahora?” ¿es un cierre?
Directo
¿Qué es lo primero que debes hacer al recibir una objeción?
Escuchar, empatizar y preguntar
¿Qué frase puedes usar para iniciar una conversación amigable?
“¡Buenos días! ¿Cómo puedo ayudarle hoy?”
¿Cómo puedes confirmar que has entendido las necesidades del cliente?
Resumiendo lo que mencionó y pidiendo confirmación.
Da un ejemplo aplicado para un cliente que busca relajarse.
“Este hotel tiene spa y acceso a la playa, perfecto para desconectarse del estrés.”
¿Qué cierre aplicar si el cliente muestra interés pero no decide?
Cierre de preocupación
¿Cómo respondes a un cliente que menciona que es caro?
Resaltando el valor
¿Qué efecto tiene un tono de voz amable en el saludo?
Genera confianza y disposición en el cliente.
¿Qué haces si el cliente no tiene claro lo que busca?
Sugerir opciones
¿Por qué es importante vincular los beneficios con la necesidad del cliente?
Aumenta la relevancia y atractivo de la oferta.
La frase "Si encontramos el hotel más cerca del aeropuerto, ¿Hacemos la reserva?, ¿Qué tipo de cierre es?
Cierre de condición o llave Nelson
¿Qué haces si el cliente duda de la ubicación del hotel?
Proporcionar ejemplos concretos de accesibilidad o proximidad a sitios importantes.
¿Qué debes evitar al saludar a un cliente?
Un tono monótono o una actitud distraída.
¿Por qué es clave este paso en el proceso de venta?
Porque le dará un peso más fuerte al valor sobre el costo
¿Qué puedes hacer si el cliente no parece convencido del beneficio proyectado?
Reforzar con ejemplos prácticos o testimonios.
La frase ¿El pago sera con tarjeta o efectivo? es un cierre de...
Opción multiple
¿Qué es una objeción de tiempo y cómo la manejas?
El cliente necesita tiempo para decidir. Puedes ofrecer asegurar la reserva temporalmente creando el localizador
Da un ejemplo de saludo personalizado para Daniel, quien es un cliente frecuente.
“¡Qué gusto volver a atenderlo, Daniel! ¿Planeando otra escapada increíble?”
Da un ejemplo de cómo detectar necesidades para un viaje corporativo.
¿Necesita un hotel cerca de su lugar de reuniones o prefiere una ubicación más céntrica?
¿Qué diferencia hay entre improvisar y proyectar adecuadamente?
Proyectar usa información específica para resolver necesidades, mientras improvisar es genérico.
¿Cómo refuerzas el cierre al mencionar beneficios exclusivos?
“Además del precio especial, tendrá un cashback del 10% en su compra.”
Da un ejemplo de cómo convertir una objeción en oportunidad.