Conceptos
Falso o Verdadero. Un proceso tiene entradas y salidas.
Verdadero
Menciona un beneficio de gestión por procesos.
Aseguramiento, Desempeño y valor para los clientes, “Tesoros”, Cross funcional, elimina silos
Falso o Verdadero. El líder del proceso tiene amplio conocimiento del proceso y baja influencia en el proceso.
Falso. El líder del proceso tiene alta influencia en el proceso.
¿Cuál es la relación entre un proceso y un subproceso?
Un proceso puede estar compuesto por muchos subprocesos.
Falso o Verdadero. Los procesos son continuos y dinámicos; varios participantes con una meta común.
Verdadero.
Son un instrumento que se utiliza para
monitorear el desempeño de un proceso y
determinar si éste se está llevando a cabo de
acuerdo a los estándares establecidos.
Indicadores (KPI's)
¿Cuáles son procesos vitales?
Aquellos relevantes para el negocio y/o que por alguna razón necesitan foco
Falso o Verdadero. "Reunir a los participantes y dibujar diagrama de flujo del proceso" es un paso de gestión de proceso.
Verdadero
Falso o Verdadero. Parte del rol del líder es identificar e involucrar a los participantes clave y asegurar que los participantes han sido comunicados y capacitados para ejecutar.
Verdadero.
¿Cuál es la diferencia entre proceso y procedimiento?
Procedimiento: Forma de realizar una actividad (guía) Proceso: Secuencia de actividades (es cambiante)
Conjunto de actividades que utiliza recursos y los administra para lograr la transformación de los insumos en productos o servicios
Proceso
¿Cuáles son pasos para gestionar un proceso?
a) Definir el Líder del Proceso, Definir el nombre del Proceso, Hacer bien todas mis actividades y tenerlas bajo mi control
b) Definir Inputs y sus Proveedores, Definir Outputs y sus clientes, Establecer KPIs de desempeño del proceso
c) Definir el Líder del Proceso, Enfocar al 80/20, Definir las personas para los roles del proceso
b) Definir Inputs y sus Proveedores, Definir Outputs y sus clientes, Establecer KPIs de desempeño del proceso
¿Qué es Gestión por Procesos?
Es evaluar el desempeño del proceso contra su objetivo, manteniéndolo y mejorándolo en el tiempo
¿Cómo se define el alcance de una definición del proceso?
Alcance geográfico e impacto en directrices/áreas
Estas actividades corresponden al rol de___________.
•Asistir al líder en las reuniones del proceso
•Mantener registro del diagrama de proceso y de otras documentaciones que surjan para asegurar la gestión del proceso
Rol de Coordinador.