Kundenerwartungen/ Was bedeutet...
Willkommen sein
Das Vergnügen, aus Überzeugung aufmerksam behandelt zu werden
Kunden beurteilen die Qualität der Kommunikation auf der Grundlage von ?
2 Faktoren
In welche Lage versetze ich mich?
In die Lage des Kunden
W___vorstellungen
Wertvorstellungen
Akzeptiert die die Dinge so,....
Akzeptiert die die Dinge so, wie sie sind
Zeigt, wie ihr den Wünschen unserer Kunden entsprechen könnt
Mittelpunkt der Aufmerksamkeit
Erreichbarkeit, Schnelligkeit und Angemessenheit sind die ?
Cold Facts
Wie müssen wir Denken?
Als wären wir der Kunde.
V____ändnis von Auto_____
Verständnis von Autorität
Übernehmt ? für eure Ergebnisse
Übernehmt Verantwortung für eure Ergebnisse
Makelloser Service
Mitarbeiter die sich in dem auskennen, was sie tun
Freundlichkeit und Höflichkeit sind Warm Acts?
Richtig
Was sollte ich überdenken?
Wie unsere Antwort beim Kunden ankommt und welche Reaktionen sie möglicherweise bei ihm auslösen wird.
____________ in der Welt
Orientierung in der Welt
Keine ? verantwortlich zu machen
Keine Dritte verantwortlich zu machen
Kunden ohne Kumpanei wie Freunde behandeln. Teilhaben am Leben der Kunden
Zugehörigkeit
Wir ergreifen keine Initiative?
Falsch
Auf was muss ich bei meiner Antwort achten?
Eine emotional angemessene Antwort zu geben.
Erwartung an _________
Erwartung an Unternehmen
Wenn wir nicht bekommen, was wir wollen – ändern wir unsere Vorgehensweise- zum Beispiel ?
andere Formulierung
Großartiger Gastgeber
Ein Herzliches Willkommen in einer professionellen und gleichzeitig informellen Umgebung
Nenne alle Warm Acts !
Freundlichkeit/Höflichkeit, Einfühlungsvermögen/Verständnis, Bemühen/Hilfsbereitschaft, Aktivität/Initiative, Zuverlässigkeit/Einhaltung von Zusagen
Es geht nicht darum, zu sagen:
„Ich weiß, wie Sie sich fühlen / was Sie denken!“
sondern?
In Ihrer Situation fände ich das genauso ärgerlich.“
„Ich verstehe, dass Sie besorgt um…..sind.“
„Ich verstehe, dass es für Sie wichtig ist, mobil zu bleiben.“
_________ an ____________
Erwartung an Kommunikation
________ sind ______
Mißerfolge sind Lernerfolge