En este sistema aparecerá la pantalla de Llamadas activas por agente que te permiten realizar diversas acciones
QueueMetrics
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Fair Debt Collections Practices Act
¿Qué significa FDCPA?
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Atiende llamada dentro de los primeros 5 segundos.
1.1 Realiza presentación personal e institucional
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Mostrar empatia es el primer paso de este proceso
Cliente fallecido
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Cartera ideal para reestructura
Cartera 60-89
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Este botón permite actualizar el historial de llamadas realizadas hasta el momento,mostrando desde la primera llamada realizada al iniciar la sesión hasta la última llamada registrada al presionar el botón.
Botón RECARGAR en Queue Metrics
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Máximo 4 veces al día
¿Cuántas veces le pudo marcar al cliente?
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Recibe confirmación aceptable del cliente, tanto como de tercera persona autorizada (“Sí”, “Soy yo”, “Él/Ella habla”, “Así es”, "Correcto", "Exacto").
1.2 Verifica nombre legal completo/dirección/teléfono
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Situación en la que debemos detener todas nuestras actividades de cobranza para el cumplimiento de la FDCPA
Cliente fallecido, Bancarrota
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Una opción que Progreso Financiero proporciona a un cliente que no ha sido capaz de mantener su cuenta al corriente para que puedan pagar su deuda bajo un nuevo contrato
¿Qué es una reestructura?
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Para poder conectarse se deberá dar clic en este botón ingresando también la información requerida:
Botón “AÑADIR MIEMBRO”
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Documento que se pide cuando el cliente solicita verbalmente se detengan todas las llamadas de cobranza a su número telefónico de casa
Carta de Cese y Desista
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Pregunta la razón de atraso y cuestiona hasta tener una respuesta precisa.Objeta la razón de atraso.
4.1 Explora las razones del atraso
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(650) 396-4420
¿Cuál es el número de fax para recibir documentos de PF?
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En que estados tengo que esperar 75 días para poder reestructurar mi cuenta
Texas e Illinois
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Número de 4 dígitos que aparece en la parte de abajo del Zoiper.
Extensión actual
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3 intentos de contactar al cliente por día para marcar referencias.
¿Qué es la regla 3.1?
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Obtiene los siguientes datos en caso de nuevo empleo: 1) Nombre de la compañía. 2) Nombre del supervisor. 3) Teléfono de contacto.
4.5 Verifica y actualiza información del cliente
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Al enterarse que un cliente ha fallecido envío un correo a esta dirección
(collections.bankruptcy@progressfin.com).
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En esta sección se muestran los detalles del préstamo actual y las opciones del nuevo monto de pago dependiendo del número de meses en del nuevo contrato.
"Sección Reestructura"
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En pausa de Queue Metrics, código 05
Entrenamiento
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NUNCA puede identificarse como agente del Departamento de Cobranzas. Si una tercera persona pregunta que es lo que hacemos Usted es Ejecutivo de Cuenta de Progreso Financiero.
Divulgación de información a terceros
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Solicita pago ACH/Ventiva (si tiene fondos) por atraso total para HOY en primera instancia (asume que tiene cuenta de cheques), hasta que quede claro que cliente no tiene cuenta o no quiere utilizarla.
4.2 Pide claramente el saldo total atrasado/Negocia mayor cantidad posible a la brevedad
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En que paso durante una llamada de bancarrota con el cliente, el agente pide al cliente el número de capitulo bancarrota, número de caso, y la información del abogado.
Paso # 2, después de que el cliente te ha informado que se declaró en bancarrota.
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Información que se debe ingresar bajo la sección contrato reestructurado
Cantidad prometida, meses, frecuencia de pago, fecha de desembolso, último cheque, tienda de desembolso, día de pago.