CUSTOMER CARE
FIELD SERVICES
PLANIFICACIÓN Y ESTANDAR OPERATIVO
VARIOS
SUPPLY CHAIN
100
FALSO
¿En los medios de autogestión, el cliente necesita la intervención de un Agente de Servicio al Cliente?
100
OPTIMUS
¿Cómo se llama el aplicativo que utilizan los técnicos para activar los equipos?
100
PRODUCTIVIDAD
¿Cuál es la indicador que muestra la capacidad de ordenes de trabajo realizadas por un técnico a diario?
100
Planificación y Estandar Operativo
¿Que área de Operaciones se encarga de probar un decodificador antes de que salga a campo?
100
Directa e Inversa
Con que tipos de logística se compone el área de Supply Chain?
200
VERDADERO
¿Los medios de autogestión están disponibles para clientes Prepago y Previo Pago?
200
Oeste - 270°
¿Hacia qué posición debe ser orientada la antena?
200
- Optimus - HSP - Zenith
¿Qué aplicativos satelitales administra el área de PYEO?
200
DESEMPEÑO
¿Qué tipo de indicador es un KPI? a) Desempeño b) Resultados c) Gestión
200
3.5MM
Con que valor de Inventarios se planifica terminar el año 2017 en Bodega Central?
300
VERDADERO
¿Generan eficiencias los medios de autogestión?
300
NO
¿El sistema Optimus sirve para agendar las órdenes de trabajo?
300
NEXUS
¿En el Nivel 3 de Universidad Directv qué tecnología se estudia a detalle?
300
Alrededor del 20%
¿Qué cantidad de instalaciones se realizan el mismo día de generación de la orden de trabajo?
300
2.2MM
Cual es el ahorro planificado para el año 2017 en el proceso de Logística Inversa?
400
IVR USSD SMS WEB
¿Cuáles son los medios de autogestión?
400
Limpiar el lugar de trabajo, capacitar y dar la bienvenida al cliente.
¿Después de haber terminado la instalación, ¿cuáles son los pasos que el técnico debe realizar?
400
Son pruebas para identificar errores y problemas en un ambiente semejante al real
¿Que son pruebas BETA?
400
Nivel 1 - Instalaciones Básicas Nivel 2 - Asistencias Técnicas Nivel 3 - Nexus Nivel 4 - MDU
¿Cuáles son los niveles de entrenamiento que debe seguir un técnico para la realización de sus trabajos?
400
SAP - HSP - IBS
En que sistemas se concilian los inventarios de materiales serializados de DIRECTV?
500
21%
¿Cual ha sido el incremento del uso de medios de autogestión entre el 2015 y 2016?
500
48 HORAS
¿Cuál es el tiempo de respuesta para atender a un cliente?
500
4,2 órdenes de trabajo
¿Mencione la cantidad máxima de órdenes de trabajo que debe realizar un técnico por día para no generar revisitas?
500
Dealer: vende e instala lo que vende CES: solo instala lo que Directv le asigna
¿Cuál es la diferencia entre un Dealer y un CES?
500
60.000
Cuantos equipos se reutilizan en promedio por año?
M
e
n
u