Categorization
Cual es la categorization correcta si un merchant llama pidiendo la 1099K form?
The correct categorization for the call is Category-> Documentation and Reports, Issue - Documentation Request, and Issue L2-> Tax Document
Cual es la informacion que se verifica antes de atender a un merchant?
DBA, MID, Caller's name, Position, last 4 of the SSN/TIN, Email and Mailing address.
En casos no se ofrece el portal?
ISO accounts, HOU and closure.
Cual es el maximo de hold para care 360?
2 mins
Como se llama la CEA TL de paysafe?
Melissa Guerra
Cual es la categorization correcta si un merchant cambia la cuenta de Banco?
The correct categorization for the call is Category-> Account Updates and Changes, Issue – DBA Change, and Issue L2-> New Bank Account Information.
Cual es proceso a seguir si el email o el mailing address no son correctos?
Educar al merchant que la información tiene que ser actualizada por el owner a través del self-service portal.
Cuales son los nombres de los portales?
iAccess, Instore y Paysafe Business Experience
Cual es el maximo de dead air para care 360?
30 segundos.
Cuantos años tiene Sebas?
24
Cual es la categorization correcta si se crea un request para liberar los fondos en divert?
The correct categorization for the call is Category-> Collections, Issue – > Divert Release, and Issue L2-> Release Request
Release Request: Use when the merchant requests the release of funds or services previously placed on divert.
Cual es proceso correcto si el owner no quiere verificar con el social?
Que se debe de verificar por seguridad, y decir que es necesario para poder seguir con la llamada
Cómo saber que portal ofrecer?
Revisar alertas, revisar Paysafe Business Experience si hay usuario, Preguntar en el channel "Care 360"
Que calificacion recibirian si el hold de la llamada excede 4 minutos?
0 en call control
Quienes son los QA's de B2B y B2C?
B2B: Sebas, Cindy y Rudy
B2C: Darinka, Ludwin y Zuñiga
Cual es la categorization correcta si un merchant llama sobre un primer chargeback?
The correct categorization for the call is Category-> Chargeback and Retrievals, Issue – > Chargeback Inquiry, and Issue L2-> First-Time Chargeback
First-Time Chargeback: Use when addressing a merchant’s initial chargeback case or request for guidance.
Que informacion no se puede dar en la llamada?
Sensitive information
Como ofrecerias el self-service si la llamada es de depositos?
Recuerde que en el portal iAccess usted tiene la opcion de ver los depositos que sean hecho a su cuenta de banco.
Que pudes hacer para evitar el Dead air?
Selfservice, Case, narrar lo que haces o usar hold.
Quien es Marco Sum?
Marcos sum es un individuo que se dedica a dar training.
Cuál es la categorización correcta si un merchant llama para saber como usar una terminal por primera vez?
The correct categorization for the call is Category-> Technical Support, Issue-> Installation and Activation, and Issue L2-> New Equipment Setup
New Equipment Setup: Use when setting up a new terminal or device for the first time.
Que informacion hay que verificar para no tener un security check failed?
DBA, MID, Position, Last 4 of the SSN/TIN.
Que self-service se les ofrece a las Executive accounts?
iAccess
Cual es el maximo de hold para agent tech?
3 minutos
Cual es nombre completo de la supervisora de QA?
Melissa Abigail Guerra Ramirez