Seguridad de la Información 1
Q M S
Seguridad de la Información 2
Calidad de nuevo
Ayuda?
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¿Cuál es la clasificacion que se utiliza para toda pieza de informacion que no tiene etiqueta/label?.
De acuerdo a nuestra Política de Clasificación debemos utilizar "Company Confidential".
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Escriba un ejemplo de nombre convencional de un documento?
BSL_PRM_Annual Leave procedure_V1.0_01Oct2006.doc
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¿Cuál es la Herramienta estándar y autorizada por Capgemini para comprimir documentos o archivos?
La herramienta autorizada es WinZip.. El win.rar no es estándar...
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Que es no conformidad?
"Resultado obtenido de auditoria, el cual nos muestra que no hay cumplimiento y/o control en el requerimiento del Sistema de Gestion de calidad (QMS). Fallo en cumplimiento de requerimientos "
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¿Es aceptable mantener documentos sin asignarles una clasificacion de la información?
No es aceptable, debemos asignar una clasificación
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¿Es verdadero que las personas forman parte de los activos de información?
Es Verdadero, ya que somos uno de los pilares fundamentales del sistema.. Recuerden la regla 90/10
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Que es plan de calidad de servicio?
Documento clave que describe como el Sistema de Gestion de Calidad esta implementado para un cliente especifico.
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¿Es verdad que todos los empleados son responsables de la implementacion de las politicas de seguridad en sus areas de responsabilidad?
Es verdadero
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Qué es una Transición?
Proceso estructurado donde se transfieren funciones de negocio del cliente a Capgemini como proveedor de BPO.
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¿Qué hace la Encripción?
Convierte informacion que cualquiera puede leer en informacion segura que solamente puede ser accesada con una llave
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De aceurdo al procedimiento de Alta de usuarios...¿Cuál es el Departamento que provee la aprobación y gestiona la creación del correo electrónico y del user ID de los nuevos empleados?
El departamento es "Recursos Humanos"
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Que es Root cause/Causa Raiz?
Parte/seccion del Issue log en donde se identifica la razon u origen de un problema o Issue
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Si quiero dejar un archivo en el disco M:\Public ¿A que tipo de archivos debo incorporar clave de acceso/lectura? ¿y porqué?
Se debe incoporar clave a los archivos que cuentan con una clasificación de Customer Confidential o Sensitive Information, debido a que debo respetar y cumplir los acuerdos de confidencialidad establecidos con cada cliente.
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Cuales son los pilares de la Politica y Objetivos de Calidad
Servicio al cliente, Excelencia en la entrega, Gestion
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Sillas bailables
:)
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¿Quién es el propietario/owner de la información por defecto para toda la información propiedad de Capgemini utilizada dentro de un Engagement?
Es el Manager del Engagement
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Cuales son los requerimientos minimos para el control del cambio?
Change Coordinator/Change Request/Change Log/Niveles de aprobacion/Aprobacion y analisis de impacto
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¿Cuál es la diferencia entre Company Confidential y Customer Confidential? Dé un ejemplo..
A diferencia del Company Confidential, el Customer Confidential no puedo reverlarlo con otras áreas o colegas de otros engagements.. Por ejemplo: Un manual operativo, la metodología de trabajo del cliente para el que trabajo, el resultado del ejercicio del cliente para el que trabajo, etc.
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Como se identifica la cuarta version aprobada de un documento?
V 4.0
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¿Es falso que la credencial de identificación que se entrega a los visitantes a su llegada, pueden conservarla y no la deben retornar a recepción?
Asi es, es falso, ya que deben devolverla en recepción
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De acuerdo al procedimiento de baja de usuarios..¿Quién es el responsable de solicitar el bloqueo de accesos coporativos y en sistemas del cliente?
El Responsable es el Team Leader o LineManager del usuario que deja la compañía y tiene un plazo acotado de una semana.
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"Cual es la clasification de estatus de los resultados de la OTACE? "
"Rojo: < 3,0/ Amarillo: 3,0 < 4.0 Verde: > 4.0 Negro: Cliente se reúsa a ser medido Gris : Sin medida, pero va ha ser medido En blanco: Sin medida y nada realizado"
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¿Cuál es el Nombre del documento que se entrega a todo visitante que visita Capgemini Chile BPO?
Su nombre es: Guia para Visitantes
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Que es Manual de Calidad/What is Quality Manual?
Documento clave/base del sistema de gestión de calidad (QMS) para BPO que contiene los Objetivos de Calidad , Política de Calidad y realización del producto y/o servicio
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"Valor que Implica amistad, lealtad, fidelidad, generosidad e imparcialidad al compartir los beneficios del trabajo colectivo "
Que es Team Spirit/Solidaridad?
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