Radiología
40 minutos.
Cuando solicita una cita en pediatría, ¿Qué proveedor ofrezco?
Pediaclinic
8
¿Cuando se tipifica en el perfil de un beneficiario, debo colocar el nombre del titular?
SÍ
¿Cuando llaman a cotizar una cirugía de urología sin tener un médico asignado a quien se escala?
Doctoras de Orientación médica
¿La dra Silva realiza us de hombro y doppler?
NO.
Si un cliente me solicita una llamada con un médico general para que brinden una receta médica, lo agendo como:
Telemedicina
¿Cuantos centros de especialidades tiene HM?
5
¿Si un cliente llama a consultar si los beneficiarios están activos, cual es de las subcategorías de información general de plan, coloco?
Estado de adicionales
¿Si llaman para cotizar una cirugía de urgencia pero no tiene médico asignado a quién se le escala?
Cotizaciones y se pasa el # de caso por teams
¿Cuál es la preparación del abdomen superior?
8 horas de ayuno
Si el proceso de cobro está activo, y no se puede cobrar 2 y 3 op, ¿Cuales OP si puedo cobrar?
1 y 4 op
Si un cliente cotiza unos exámenes de laboratorio, ¿Que es lo que le brindamos aparte del precio?
Tiempo de entrega de resultados
Cuando un cliente solicita una factura de un servicio de HM, ¿El caso se escala?
No se escala, se pasa por los grupos de teams
¿Si un cliente llama a las 7:12am para agendar una cita con un doctor sin agenda, el caso se escala?
No, se debe gestionar en ese momento
¿Si un cliente solicita una resonancia con contraste, es obligatorio la referencia?
Si
Cuando un cliente empresarial llama para incluir un ben, y es por cargo automático cuál es el primer paso para gestionar la solicitud?
Verificar en el convenio Gestiones CC si esta el check activo para incluir el ben
¿El Doctor Leon De Merzerville acepta Medismart?
NO
¿Cuando llama un cliente un lunes 10am para desafiliarse, como se tipifica esa llamada?
Transferencia de llamada (Porque se transfiere a retenciones)
¿Cuando un cliente se queja sobre un médico de HM pero el médico acepta MS, a quién escalo el caso?
Contraloría de Servicios de HM
¿Actualmente en que sedes se realiza la densitometría ósea?
No cuenta
¿El Doctor Victor Fallas realiza Ecoesfuerzo?
NO
¿Si se recibe la llamada de un doctor interesado en pertenecer a la réd médica como se tipifica?
Red Médica- Doctor interesado
¿Cuando se hace un cobro anticipado de psicología y el staff n2 no se encuentra laborando, debo escalar para que ellos realicen la facturación?