Charge de travail et organisation
VRAI ou FAUX ?
L’employeur a une obligation légale de protéger la santé mentale de ses salariés, au même titre que leur santé physique.
VRAI
VRAI ou FAUX ?
Un manager bienveillant et à l'écoute suffit à garantir la sécurité psychologique dans une équipe.
FAUX
VRAI ou FAUX ?
Selon l’INRS, les risques psychosociaux (RPS) sont principalement liés à la charge de travail et à l’intensité des tâches.
Faux
VRAI ou FAUX ?
Selon l’APSAM, l’Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail, un manque de reconnaissance en milieu de travail multiplie par quatre le risque d’éprouver une détresse psychologique élevée.
VRAI
Emma travaille sur trois projets stratégiques. Depuis deux semaines, de nouvelles demandes urgentes arrivent régulièrement. Son manager lui dit : "On traverse une période intense, il faut faire un effort collectif." Emma commence à ressentir de la fatigue et de l’irritabilité.
Quelle est la réaction la plus sécurisante ?
A. S’organiser différemment et optimiser son temps pour absorber la charge
B. Informer son manager qu’elle est très fatiguée et demander quelques jours de congés
C. Demander un point formel de priorisation pour revoir les délais et les urgences
D. Continuer temporairement ainsi en attendant que la période se calme
Réponse : C
Vous travaillez dans une équipe sous forte pression. Depuis plusieurs semaines, vous remarquez que votre collègue Samir semble épuisé : il fait de plus en plus d'erreurs inhabituelles, s'isole lors des pauses et a eu deux accrochages avec le manager lors de réunions d'équipe. Après ces incidents, le manager a dit devant tout le groupe : "On n'a pas le temps pour les états d'âme, tout le monde est sous pression." Vous avez peur que si vous alertez sur la situation, ça se retourne contre vous.
Que faites-vous ?
A. Vous ne faites rien : ce n'est pas votre rôle, et vous avez déjà assez à faire
B. Vous prenez la parole en réunion pour dire que l'ambiance vous préoccupe et que tout le monde est à bout
C. Vous allez voir Samir en privé pour lui demander comment il va, puis vous signalez la situation au médecin du travail ou au référent RPS
D. Vous envoyez un message anonyme au manager pour le prévenir que Samir est en difficulté
Réponse : C
Dans une équipe, des tensions apparaissent entre plusieurs collègues. Les remarques deviennent ironiques, les informations circulent mal et des conflits éclatent régulièrement. L’ambiance se dégrade et certains membres commencent à éviter les échanges.
Quelle serait l’action la plus adaptée pour préserver le climat de travail et prévenir les risques psychosociaux ?
A. Organiser un échange collectif encadré (réunion d’équipe, médiation) pour permettre l’expression des tensions et clarifier les règles de fonctionnement
B. Ignorer les tensions en espérant qu’elles disparaissent d’elles-mêmes
C. Prendre parti publiquement pour un collègue afin de rééquilibrer la situation
D. Répondre aux tensions par des remarques ironiques pour « ne pas se laisser faire »
Réponse : A
Dans un service, deux assistantes réalisent les mêmes tâches, mais seule l’une reçoit une augmentation et une reconnaissance explicite. L’autre ressent une forte injustice, ce qui dégrade le climat de travail et la confiance au sein de l’équipe.
Quelle serait l’action la plus adaptée pour signaler ce manque d’équité et de reconnaissance et afin de prévenir les risques psychosociaux ?
A. En parler avec son manager pour demander des explications sur les critères de reconnaissance et d’augmentation
B. En parler auprès des collègues et sur les messageries informelles de l’entreprise afin de faire pression sur la hiérarchie
C. Ne rien dire pour éviter les conflits, accepter la situation et attendre que le manager remarque seul le problème
D. Envoyer directement un courriel à la direction générale en dénonçant le manager pour favoritisme
Réponse : A
Quelles questions dois-je me poser pour m’assurer que ma charge de travail est compatible avec ma sécurité ?
Réponses possibles :
Sur la charge
Est-ce que ma charge est réaliste dans le temps imparti ?
Est-ce que je fais régulièrement des heures supplémentaires non prévues ?
Est-ce que je saute des pauses ou réduis mes congés ?
Sur la clarté
Mes priorités sont-elles claires ? Est-ce que je sais ce qui est urgent ?
Mes objectifs sont-ils atteignables ?
Sur les signaux d’alerte
Est-ce que je ressens une fatigue persistante ?
Ai-je du mal à décrocher mentalement ? Cela a-t-il un impact sur ma vie perso ?
Sur les ressources
Ai-je les moyens humains / techniques nécessaires ?
Puis-je demander de l’aide ?
En tant qu'employé, quelles questions pouvez-vous vous poser ou quelles bonnes pratiques pouvez-vous adopter pour protéger votre sécurité psychologique au quotidien ?
Questions à se poser sur soi
Est-ce que je me sens libre de dire ce que je pense dans mon équipe ?
Y a-t-il des sujets que j'évite systématiquement par peur de la réaction ?
Est-ce que je rentre chez moi avec une tension liée à quelque chose que je n'ai pas pu dire ?
Questions à se poser sur son environnement
Mon manager réagit-il de façon punitive quand quelqu'un exprime un désaccord ?
Les erreurs sont-elles traitées comme des opportunités d'apprentissage ou comme des fautes ?
Bonnes pratiques à mettre en place
Nommer ce qu'on ressent : dire "je me sens mis de côté dans cette décision" plutôt que de ruminer
Choisir le bon canal : si la réunion ne semble pas le bon endroit, demander un échange en tête-à-tête
Connaître les ressources disponibles : médecin du travail, référent RPS, représentants du personnel
Ne pas rester seul : en parler à un collègue de confiance, ne pas normaliser une situation qui génère de la souffrance
Quelles questions dois-je me poser pour m’assurer que j’évolue dans un climat de travail sain ?
Sur la qualité des relations
Sur la relation avec mon manager
Sur le climat et la santé
Quelles questions dois-je me poser pour m’assurer que mon travail est suffisamment reconnu pour garantir que j’évolue dans un environnement de travail sain ?
Sur la reconnaissance au quotidien
Est-ce que je reçois régulièrement des retours (merci, feedbacks, encouragements) sur mon travail, pas seulement quand ça ne va pas ?
Ai-je le sentiment que mon supérieur et mes collègues me respectent pour mes efforts et mes résultats ?
Vu mon investissement, est-ce que je trouve ma rémunération et mes avantages globalement cohérents avec mes responsabilités ?
Ai-je des occasions formelles (entretiens, points réguliers) pour parler de mon travail, de mes idées et de mes réussites ?
Sur l’équité et les perspectives
Ai-je le sentiment d’être traité de manière équitable par rapport à mes collègues (accès à l’info, dossiers intéressants, augmentations, formations, télétravail, etc.) ?
Est-ce que je comprends les critères qui permettent d’être reconnu, augmenté ou promu dans mon organisation ?
Ai-je des perspectives d’évolution ou de développement (missions, compétences, postes) clairement discutées avec mon manager ?
Sur le climat de travail et la santé
Est-ce que je me sens suffisamment en confiance pour parler à mon manager quand quelque chose me pèse ?
Globalement, est-ce que je me sens utile, légitime et à ma place dans l’équipe ?
Mon niveau de stress, de fatigue ou de démotivation est-il lié au fait que j’ai l’impression que mon travail n’est pas vu ou pas reconnu ?